Электрооборудование
Электрооборудование: производственные заказы и рецептуры, склад и запасы, качество и отчёты.
Challenges
- Серийные номера не отслеживаются — гарантийное покрытие не подтвердить по счёту продажи.
- Типовые испытания и техническое досье CE разрознены — при проверке документы приходится искать.
- Неизвестно, из какой партии вернувшийся прибор — коренную причину не найти.
- Склад запчастей не связан со спецификацией — сервисные заявки простаивают.
Workflows
От производства к серийному номеру
- Производственный заказ открывается по спецификации с номером ревизии.
- Операции сборки и испытаний отслеживаются на рабочем центре.
- Каждому прибору присваивается серийный номер, и он приходуется с данными партии.
От продажи к гарантийному сервису
- Серийный номер фиксируется в счёте продажи, определяется начало гарантии.
- Заявка на сервис открывается по серийному номеру, гарантийное покрытие отображается автоматически.
- Использованные запчасти списываются со склада, причина отказа фиксируется.
Documents
- Спецификация с ревизиями
- Учёт серийных номеров и партий
- Типовые испытания и техническое досье CE
- Гарантийный талон и сервисный акт
Reports
- Статус гарантии по серийным номерам
- Распределение причин отказов
- Отчёт о расходе запчастей
- Доля брака и возвратов по партиям
Metrics
- Доля отказов в гарантийный период
- Среднее время закрытия сервисной заявки
- Доля прохождения с первого испытания
- Уровень обеспеченности запчастями
Compliance
- CE — низкое напряжение и электромагнитная совместимость
- Регламент гарантии и послепродажного обслуживания
- Декларация WEEE (отходы электрооборудования)
Glossary
- Серийный номер
- Складская и гарантийная запись, отслеживающая каждый прибор поштучно
- Типовое испытание
- Запись документа качества, привязанная к карточке товара
- Техническое досье
- Архив документов, привязанный к товару
- Ревизия
- Состояние спецификации с номером версии
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я проверить гарантию по серийному номеру?
Да: серийный номер в счёте задаёт начало гарантии, а покрытие видно на экране сервиса.
Могу ли я привязать техническое досье CE к товару?
Да: типовые испытания и сертификаты соответствия хранятся в архиве документов карточки товара.
Могу ли я найти партию неисправного прибора?
Да: серийный номер привязан к производственной партии, остальные приборы этой партии выводятся списком.
Могу ли я подбирать запчасти прямо из спецификации?
Да: в сервисном акте детали выбираются из спецификации и списываются со склада.
Могу ли я отслеживать ревизии изделия отдельно?
Да: спецификация версионируется, и фиксируется, какой серийный номер выпущен по какой ревизии.