Teknoloji Hizmetleri
ٹیکنالوجی سروسز: فیلڈ سروس، پروجیکٹ، SLA/ٹکٹ۔
Challenges
- معاونت کی درخواست ای میل میں ہی رہ جاتی ہے، کس نے دیکھی معلوم نہیں ہوتا۔
- معاہدے میں طے شدہ ردِعمل کے دورانیے (SLA) کی پیمائش نہیں ہوتی۔
- دیکھ بھال کے معاہدے کی تجدید رہ جاتی ہے۔
- فیلڈ میں تبدیل کیے گئے اسپیئر پارٹس بل میں شامل نہیں ہوتے۔
Workflows
معاونت کی درخواست اور SLA
- درخواست کھولی جاتی ہے، ترجیح کے مطابق ردِعمل کا دورانیہ طے ہوتا ہے۔
- تفویض شدہ ٹیکنیشن حل کے مراحل ریکارڈ میں درج کرتا ہے۔
- میعاد سے تجاوز انتباہ دیتا ہے، SLA کی کارکردگی رپورٹ ہوتی ہے۔
دیکھ بھال کا معاہدہ
- معاہدے کا دائرہ، مدت اور مدتی رقم متعین کی جاتی ہے۔
- مدتی دیکھ بھال کا بل خودکار طور پر تیار ہوتا ہے۔
- استعمال شدہ اسپیئر پارٹ ورک آرڈر کے ذریعے اسٹاک سے کم ہوتا ہے۔
Documents
- فروخت کی رسید
- دیکھ بھال کا معاہدہ
- سروس کام کا حکم
- معاونت کی درخواست کا ریکارڈ
Reports
- SLA تعمیل کی کارکردگی
- معاہدے کی تجدید کا کیلنڈر
- سروس (مرمت) آمدنی
- ملازم کے حساب سے کام کا دورانیہ
Metrics
- SLA تعمیل کی شرح
- اوسط حل کا وقت
- معاہدے کی تجدید کی شرح
- سروس آمدنی کا حصہ
Compliance
- سروس کی سطح کے عہود
- ضمانت اور فروخت کے بعد کی سروس کا قانون
- GİB ای انوائس / ای آرکائیو
- ڈیٹا تحفظ
Glossary
- معاونت کی درخواست
- ترجیحی کام کا ریکارڈ
- SLA کا دورانیہ
- عہد شدہ مداخلت کا وقت
- دیکھ بھال کا معاہدہ
- متواتر رکنیت انوائس
- متبادل پرزہ
- سروس شے + مواد کا استعمال
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا میں SLA کے دورانیے کی پیمائش کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، درخواست کھلنے سے حل تک کا وقت ترجیح کے مطابق ناپا جاتا ہے۔
کیا میں دیکھ بھال کے معاہدے کا بل خودکار طور پر بنا سکتا ہوں؟
جی ہاں، معاہدہ مدتی سبسکرپشن بل کے طور پر تیار ہوتا ہے۔
کیا میں فیلڈ میں استعمال ہونے والے پرزے کا بل بنا سکتا ہوں؟
جی ہاں، ورک آرڈر میں استعمال ہونے والا پرزہ اسٹاک سے کم ہوتا ہے اور بل میں شامل ہو جاتا ہے۔
کیا میں بار بار ہونے والی خرابی دیکھ سکتا ہوں؟
جی ہاں، ایک ہی آلے یا گاہک پر کھولی گئی درخواستیں اپنی تاریخ کے ساتھ فہرست میں آتی ہیں؛ بار بار ہونے والی خرابی رپورٹ کی جاتی ہے۔
کیا میں فی ٹیکنیشن کام کا بوجھ تقسیم کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، ورک آرڈر ٹیکنیشن کو تفویض ہوتے ہیں؛ کھلی درخواستوں کی تعداد اور دورانیہ فی فرد نظر آتا ہے۔
