Phục hồi điện thoại & thiết bị
Phong sửa điện thoại & thiết bị: hẹn và dịch vụ theo dõi, khách hàng và CRM- E-Blog và báo cáo.
Challenges
- Do không ghi nhận IMEI và tình trạng vật lý trong việc nhận thiết bị, có một cuộc tranh luận về việc trả lại.
- Các bộ phận dự phòng đã được sử dụng không phù hợp với việc phát hiện lỗi.
- Vì thời gian bảo hành không được theo dõi trên thiết bị, nên việc sửa chữa miễn phí bị ảnh hưởng.
- Không có thông báo về việc giao thiết bị đã hoàn thành, thiết bị đang chờ đợi trên kệ.
Workflows
Đánh giá từ chấp nhận
- Thiết bị được chấp nhận bằng IMEI, mô hình và trạng thái vật lý.
- Chúng tôi sẽ phát hiện sự cố và đưa ra đề xuất sửa chữa.
- Khi khách hàng xác nhận, lệnh sẽ được mở.
Chiếc đống, bảo hành và giao hàng
- Các phần còn lại được sử dụng sẽ được ghi lại từ lệnh và hàng.
- Khi sửa chữa hoàn thành, bảo hành sẽ được chuyển vào bản ghi thiết bị khởi động.
- Thông báo giao hàng sẽ được gửi và một bản ghi giao hàng sẽ được tạo ra.
Documents
- Hình thức chấp nhận thiết bị (IMEI)
- Khám phá và đề nghị
- Đơn đặt sửa chữa
- Đăng ký giao hàng và ghi bảo đảm
Reports
- Phân tích thời gian sửa chữa
- Nhanh dự phòng
- Bảo hành và trả lại
- Danh sách các thiết bị đang chờ trên kệ
Metrics
- Thời gian sửa chữa trung bình
- Lần đầu tiên giải pháp
- Chi phí phần
- Tỷ lệ hoàn trả bảo đảm
Compliance
- Tín phận bảo hành sản phẩm
- Lưu trữ chất thải điện tử (WEEE)
- Dữ liệu thiết bị của khách hàng và KVKK
Glossary
- IMEI
- Số truy cập đơn của thiết bị
- Hình dung lỗi
- Phiên bản nghiên cứu được đưa vào trong đề nghị
- Chỉ thị làm việc
- Lưu trữ sửa chữa thu thập các mảnh và công việc
- Bắt đầu bảo hành
- Khu vực ghi thiết bị bắt đầu với giao hàng
Các câu hỏi thường được hỏi
Tôi có thể theo dõi thiết bị bằng IMEI không?
Vâng, IMEI được ghi lại ngay khi nhận và tất cả lịch sử sửa chữa được kết nối với số này.
Tôi có thể chứng minh tình trạng vật lý của nó ở khoang không?
Vâng, hình thức nhận được ghi lại tình trạng bị sẹo và vỡ.
Tôi có thể bỏ được phần cũ không?
Vâng, các bộ phận dự phòng sẽ được ghi vào lệnh hoạt động và tự động bị loại khỏi cổ phiếu.
Tôi có thể theo dõi thời gian bảo hành không?
Vâng, bảo hành được thực hiện khi giao hàng đầu và điều tra được thực hiện từ hồ sơ thiết bị.
Tôi có thể xem những thiết bị đang chờ trên kệ không?
Phải, thiết bị đã sửa xong nhưng chưa được giao đều được liệt kê riêng.
