Vodovod i gas instalacija
Vodovod i gas: zakazivanje i praćenje usluga, klijenti i CRMe-račun i izvještavanje.
Challenges
- Hitni pozivi i planirana imenovanja se mešaju u jednu listu, tako da se tehničari sukobljavaju.
- Verska cena na istraživanju nikada ne postaje pisani citat, pa hakovanje počinje kada se posao završi.
- Cevi, ventili i oprema se ne odvlače od zaliha, tako da se broj skladišta nikada ne balansira.
- Garancija nije u evidenciji, tako da niko ne zna da li je ponovljena poseta greška naplativa ili besplatna.
Workflows
Od poziva do naloga za rad
- Hitan poziv ili imenovanje je prijavljen sa adresom, tipom greške i hitnošću.
- Dodeljen je odgovarajući tehničar; rezultat ankete se pretvara u pisani citat.
- Odobreni citat postaje radni nalog i posada kreće.
Od potrošnje do garancije
- Cevi, ventili i materijali koji se koriste su pisani na radni nalog i odbit će se od zaliha.
- Narudžba se zatvara uz odobrenje kupca; račun i kolekcija su priloženi.
- Za popravku se evidentira garantni period, ponavljajući poziv u okviru njega povezan je sa istim zapisom.
Documents
- Servisni pozivi rekord
- Pregled i citat
- Zaključavanje radnog naloga
- Garancija certifikat
Reports
- Otvorene i zatvorene radne narudžbe
- Rad sa tehničarima
- Potrošnja materijala po nalogu
- Ponavljanje poziva pod garancijom
Metrics
- Vreme za hitan odgovor
- Stopa konverzije kvota-do-odobravanje
- Materijalna cena po radnom nalogu
- Stopa ponavljanja
Compliance
- Otvaranje i operativna dozvola
- Sertifikat o stručnoj kvalifikaciji (Plumming)
- GİB e-dokumentni režim (e-faktura/e-arhiva)
Glossary
- Hitan poziv
- Zahtjev za uslugu koji je prioritetan sa hitnim tagom
- Keşif
- Podaci o procjeni na licu mjesta koji se pretvaraju u citat
- Sarf
- Materijal napisan na osnovu naloga za rad i oduzet od zaliha
- Garanti
- Vremenski ograničena garancija za popravku vezana za radni nalog
FAQ
Mogu li da odvojim pozive za hitne slučajeve od zakazanih termina?
Da, poziv je prijavljen sa hitnim tagom i prioritetan u tehničkom zadatku.
Mogu li da pretvorim cenu u pisan citat?
Da, zapis ankete postaje citat u jednom kliku; po odobrenju se otvara nalog za rad.
Mogu li da skinem sa zaliha korišćene materijale?
Da, u trenutku kada su cevi i ventili napisani na nalog za rad, oni ostavljaju zalihe i ulaze u cenu.
Mogu li pratiti period garancije?
Da, u toku popravke se evidentira garantni period, a u okviru njega se poziva na isti radni nalog.
Mogu li da vidim dnevno radno vreme jednog tehničara?
Da, dodijeljene radne naredbe su navedene u kalendaru tehničara; sukobi su blokirani.
