Tehnološke usluge
Tehničke usluge: terenska usluga, projekt, SLA/Tiket.
Challenges
- Zahtevi za podršku ostaju u e-mailu i niko ne zna ko ih je obradio.
- Vreme odziva koje je obećano u ugovoru nikada se ne meri.
- Ugovor o održavanju se ne može poništiti.
- Rezervni dijelovi na web mjestu nikada ne dolaze do računa.
Workflows
zahtjev za podršku i SLA
- Zahtev se otvara i vreme odgovora je određeno prioritetom.
- Dodeljeni tehničar prijavljuje korake rezolucije.
- Ukidanje ograničenja vremena povećava uzbunu i SLA performanse su prijavljene.
Ugovor o održavanju
- Ugovorni opseg, rok i periodna naknada su definisani.
- Periodična računica se automatski generiše.
- Rezervni dijelovi koji se koriste se odvlače iz zaliha kroz radni nalog.
Documents
- Račun za prodaju
- Ugovor o održavanju
- Servisni radni nalog
- Rekord zahtjeva za podršku
Reports
- SLA Performanse usklađenosti
- Ugovorni kalendar obnove
- Servis (popravak) prihodi
- Radno vreme od strane člana osoblja
Metrics
- SLA Stopa usklađenosti
- Prosječno vrijeme rezolucije
- Ugovor o obnovi
- Dio prihoda od usluga
Compliance
- Obaveze na nivou usluga
- Garancija i naknadna prodaja usluga
- GİB e-Invoice / e-Arhive
- KVKK
Glossary
- Zahtjev za podršku
- Rad sa prioritetom
- SLA Vreme odgovora
- Ugovorno određeno vrijeme odgovora
- Ugovor o održavanju
- Ponavljanje pretplate
- Rezervni dio
- Servisna linija plus materijalna potrošnja
FAQ
Mogu li da izmerim SLA Vreme odgovora?
Da, vreme od otvaranja zahteva do rezolucije je u suprotnosti sa prioritetom.
Mogu li da automatski prijavim ugovor o održavanju?
Da, ugovor se generiše kao ponavljajuća pretplata.
Mogu li da nabrojim delove koji se koriste na sajtu?
Da, delovi koji se koriste u nalogu za rad ostavljaju akcije i utiču u račun.
Mogu li da vidim greške?
Da, karte otvorene za isti uređaj ili za klijenta su navedene u njihovoj istoriji i prijavljeni su greške koje se ponavljaju.
Mogu li da balansiram radno opterećenje po tehničaru?
Da, nalozi za rad se dodeljuju tehničarima; broj otvorenih karata i trajanje su vidljivi po osobi.
