خدمات فناوری
خدمات فناوری: خدمات میدانی، پروژه، SLA/بلیط.
Challenges
- درخواست پشتیبانی در ایمیل میماند و معلوم نیست چه کسی رسیدگی کرده.
- زمان پاسخ تعهدشده در قرارداد اندازهگیری نمیشود.
- تمدید قرارداد نگهداری از دست میرود.
- قطعه یدکی تعویضشده در محل در صورتحساب نمیآید.
Workflows
درخواست پشتیبانی و SLA
- درخواست باز و زمان پاسخ بر پایه اولویت تعیین میشود.
- تکنسین تخصیصیافته مراحل حل را ثبت میکند.
- عبور از مهلت هشدار میدهد و عملکرد SLA گزارش میشود.
قرارداد نگهداری
- دامنه، مدت و مبلغ دورهای قرارداد تعریف میشود.
- صورتحساب دورهای نگهداری خودکار تولید میشود.
- قطعات یدکی مصرفی از طریق دستور کار از موجودی کسر میشود.
Documents
- صورتحساب فروش
- قرارداد نگهداری
- دستور کار خدمات
- سابقه درخواست پشتیبانی
Reports
- عملکرد پایبندی به SLA
- تقویم تمدید قرارداد
- درآمد خدمات (تعمیر)
- ساعات کاری به تفکیک کارمند
Metrics
- نرخ پایبندی به SLA
- میانگین زمان حل
- نرخ تمدید قرارداد
- سهم درآمد خدمات
Compliance
- تعهدات سطح خدمت
- مقررات گارانتی و خدمات پس از فروش
- GİB فاکتور الکترونیکی / آرشیو الکترونیکی
- KVKK
Glossary
- درخواست پشتیبانی
- سابقه کاری دارای اولویت
- زمان پاسخ SLA
- زمان پاسخ تعهدشده قراردادی
- قرارداد نگهداری
- صورتحساب اشتراک دورهای
- قطعه یدکی
- قلم خدمت بههمراه مصرف مواد
سؤالات متداول
آیا میتوانم زمان پاسخ SLA را اندازه بگیرم؟
بله، زمان از باز شدن درخواست تا حل بر پایه اولویت اندازهگیری میشود.
آیا میتوانم قرارداد نگهداری را خودکار صورتحساب کنم؟
بله، قرارداد بهصورت صورتحساب اشتراک دورهای تولید میشود.
آیا میتوانم قطعات مصرفی در محل را صورتحساب کنم؟
بله، قطعه مصرفی در دستور کار از موجودی کسر و وارد صورتحساب میشود.
آیا میتوانم خرابیهای تکرارشونده را ببینم؟
بله، درخواستهای ثبتشده برای همان دستگاه یا مشتری همراه با سابقه فهرست میشود و خرابی تکراری گزارش میگردد.
آیا میتوانم بار کاری را بهازای هر تکنسین توزیع کنم؟
بله، دستورهای کار به تکنسین تخصیص مییابد و تعداد و مدت درخواستهای باز بهتفکیک هر نفر دیده میشود.
