प्रौद्योगिकी सेवाएँ
प्रौद्योगिकी सेवाएँ: फील्ड सेवा, प्रोजेक्ट, SLA/टिकट।
Challenges
- सपोर्ट अनुरोध ईमेल में रह जाते हैं, पता नहीं किसने देखा।
- अनुबंध में वादा किया गया प्रतिक्रिया समय मापा नहीं जाता।
- रखरखाव अनुबंध का नवीनीकरण छूट जाता है।
- फ़ील्ड में बदले गए स्पेयर पार्ट चालान में नहीं आते।
Workflows
सपोर्ट अनुरोध और SLA
- अनुरोध खुलता है और प्राथमिकता अनुसार प्रतिक्रिया समय तय होता है।
- नियुक्त तकनीशियन समाधान चरण दर्ज करता है।
- समय-सीमा पार होने पर चेतावनी आती है और SLA प्रदर्शन रिपोर्ट होता है।
रखरखाव अनुबंध
- अनुबंध का दायरा, अवधि और अवधि शुल्क तय होता है।
- आवधिक रखरखाव चालान स्वतः बनता है।
- प्रयुक्त स्पेयर पार्ट कार्य-आदेश से स्टॉक से घटते हैं।
Documents
- बिक्री चालान
- रखरखाव अनुबंध
- सेवा कार्य-आदेश
- सपोर्ट अनुरोध रिकॉर्ड
Reports
- SLA अनुपालन प्रदर्शन
- अनुबंध नवीनीकरण कैलेंडर
- सेवा (मरम्मत) राजस्व
- कर्मचारी-वार कार्य समय
Metrics
- SLA अनुपालन दर
- औसत समाधान समय
- अनुबंध नवीनीकरण दर
- सेवा राजस्व हिस्सा
Compliance
- सेवा स्तर प्रतिबद्धताएँ
- वारंटी और बिक्री-पश्चात सेवा विनियम
- evolutionP0000 एक्स- इन्फ्ड / ई- अभिलेख
- KVKK (डेटा सुरक्षा)
Glossary
- सपोर्ट अनुरोध
- प्राथमिकता सहित कार्य रिकॉर्ड
- SLA समय
- अनुबंध द्वारा प्रतिबद्ध प्रतिक्रिया समय
- रखरखाव अनुबंध
- आवर्ती सदस्यता चालान
- स्पेयर पार्ट
- सेवा मद और सामग्री खपत
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं SLA समय माप सकता हूँ?
हाँ, अनुरोध खुलने से समाधान तक का समय प्राथमिकता अनुसार मापा जाता है।
क्या मैं रखरखाव अनुबंध स्वतः बिल कर सकता हूँ?
हाँ, अनुबंध आवर्ती सदस्यता चालान के रूप में बनता है।
क्या मैं फ़ील्ड में प्रयुक्त पुर्ज़े बिल कर सकता हूँ?
हाँ, कार्य-आदेश में प्रयुक्त पुर्ज़ा स्टॉक से घटकर चालान में आता है।
क्या मैं बार-बार होने वाली खराबी देख सकता हूँ?
हाँ, एक ही उपकरण या ग्राहक के लिए खोले गए टिकट इतिहास सहित सूचीबद्ध होते हैं और बार-बार होने वाली खराबी रिपोर्ट होती है।
क्या मैं प्रति तकनीशियन कार्यभार बाँट सकता हूँ?
हाँ, कार्य आदेश तकनीशियनों को सौंपे जाते हैं; खुले टिकटों की संख्या और अवधि प्रति व्यक्ति दिखती है।
