テクノロジーサービス
テクノロジーサービス向けに、業務、在庫、購買、販売、財務、レポートを一元管理するERP。
Challenges
- サポート依頼がメールに埋もれ、誰が対応したか分かりません。
- 契約で約束した対応時間が測定されていません。
- 保守契約の更新を取りこぼしています。
- 現場で交換した部品が請求に反映されません。
Workflows
サポート依頼と SLA
- 依頼を起票し、優先度に応じて対応時間を設定します。
- 担当技術者が解決手順を記録します。
- 時間超過は警告を出し、SLA 達成度がレポートされます。
保守契約
- 契約の範囲・期間・期間料金を設定します。
- 定期保守請求書が自動生成されます。
- 使用した部品は作業指示を通じて在庫から払い出されます。
Documents
- 売上請求書
- 保守契約
- サービス作業指示
- サポート依頼記録
Reports
- SLA 遵守パフォーマンス
- 契約更新カレンダー
- サービス（修理）売上
- スタッフ別労働時間
Metrics
- SLA 遵守率
- 平均解決時間
- 契約更新率
- サービス売上比率
Compliance
- サービスレベルの確約
- 保証およびアフターサービスに関する規制
- GİB 電子請求書／電子アーカイブ
- Kvkk
Glossary
- サポート依頼
- 優先度付きの作業記録
- SLA 対応時間
- 契約で確約した対応時間
- 保守契約
- 定期サブスクリプション請求書
- 交換部品
- サービス明細＋材料消費
FAQ
SLA の対応時間を測定できますか？
はい。起票から解決までの時間を優先度に照らして測定します。
保守契約を自動で請求できますか？
はい。契約は定期サブスクリプション請求書として生成されます。
現場で使用した部品を請求できますか？
はい。作業指示で使用した部品は在庫から払い出され、請求に載ります。
繰り返し発生する故障を確認できますか？
はい、同じ機器や顧客で起票された依頼が履歴付きで一覧化され、繰り返す故障が集計されます。
技術者ごとの作業負荷を配分できますか？
はい、作業指示は技術者に割り当てられ、未完了依頼の件数と経過時間が担当者別に表示されます。
