휴 대폰 및 기기 수리
휴 대폰 및 기기 수리: 예약 및 서비스 추적, 고객 및 CRM, e-세금계산서 및 보고서.
Challenges
- 접수 시 IMEI와 외관 상태를 기록하지 않아 반환 시 분쟁이 생깁니다.
- 고장 진단과 실제 사용 부품이 일치하지 않습니다.
- 기기별 보증 기간을 추적하지 않아 무상 수리가 뒤섞입니다.
- 수리 완료 알림을 보내지 않아 기기가 선반에 방치됩니다.
Workflows
접수에서 진단까지
- 기기를 IMEI·모델·외관 상태로 접수합니다.
- 고장을 진단하고 수리 견적을 냅니다.
- 고객 승인 후 작업 지시를 개설합니다.
부품·보증·인계
- 사용한 부품을 작업 지시에 계상하고 재고에서 차감합니다.
- 수리가 끝나면 보증 시작일을 기기 기록에 남깁니다.
- 수령 안내를 보내고 인계 확인서를 생성합니다.
Documents
- 기기 접수 양식(IMEI)
- 진단과 견적
- 수리 작업 지시
- 인계 확인서와 보증 등록
Reports
- 수리 소요 시간 분석
- 예비품 소모
- 보증 범위와 반품
- 수령 대기 기기 목록
Metrics
- 평균 수리 시간
- 1회 완결률
- 부품비 비중
- 보증 반품률
Compliance
- 제품 보증 의무
- 전자폐기물(WEEE) 처리 기록
- 고객 기기 데이터와 개인정보 보호
Glossary
- IMEI
- 기기의 고유 추적 번호
- 고장 진단
- 견적의 입력이 되는 점검 기록
- 작업 지시
- 부품과 공임을 모으는 수리 기록
- 보증 시작
- 인계 시점에 시작되는 기기 기록 항목
FAQ
기기를 IMEI로 추적할 수 있나요?
네, 접수 시 IMEI를 기록하고 모든 수리 이력이 그 번호에 연결됩니다.
접수 시 외관 상태를 입증할 수 있나요?
네, 흠집과 파손 상태를 접수 양식에 기록합니다.
사용한 부품을 재고에서 차감할 수 있나요?
네, 부품을 작업 지시에 계상하고 재고에서 자동 차감합니다.
보증 기간을 추적할 수 있나요?
네, 보증 시작은 인계 시 기록되고 보증 범위는 기기 기록에서 조회합니다.
수령 대기 기기를 볼 수 있나요?
네, 수리 완료했으나 인계되지 않은 기기가 별도 목록에 있습니다.
