기술 서비스
기술 서비스를 위한 운영, 재고, 구매, 판매, 재무 및 보고 통합 ERP.
Challenges
- 기기 시리얼 번호를 남기지 않아 보증 범위가 분쟁거리입니다.
- 고장 기록과 예비품 사용이 연결되지 않습니다.
- 서비스 예약과 기술자 가동이 서로 다른 곳에 있습니다.
- 반복되는 고장 유형이 보고되지 않습니다.
Workflows
고장에서 수리까지
- 기기를 시리얼 번호와 고장 내용으로 접수합니다.
- 보증 범위를 시리얼 번호로 판정합니다.
- 수리 작업 지시를 개설하고 공임과 부품을 따로 기재합니다.
예약과 인계
- 출장 서비스 예약이 기술자 일정에 반영됩니다.
- 사용한 예비품이 재고에서 작업 지시로 이동합니다.
- 인계 시 서비스 보고서와 보증 기록을 생성합니다.
Documents
- 기기 접수 양식
- 수리 작업 지시
- 예비품 소모 기록
- 서비스 보고서
Reports
- 시리얼 번호별 이력
- 고장 유형 분포
- 기술자 가동
- 보증 적용 내역
Metrics
- 평균 수리 시간
- 1차 해결률
- 부품 마진
- 재고장률
Compliance
- 서비스 적격 인증서
- 소비자 보증 의무
- 전자폐기물 신고
Glossary
- 일련번호
- 기기 이력을 담는 고유 키
- 고장 유형
- 보고 가능한 분류 항목
- 보증 적용 범위
- 시리얼 번호에서 도출되는 과금 규칙
- 서비스 보고서
- 인계 시 생성되는 수리 요약
FAQ
시리얼 번호로 기기 이력을 볼 수 있나요?
네, 모든 작업 지시가 시리얼 번호에 연결됩니다.
보증을 자동으로 판정할 수 있나요?
네, 판매일과 보증 기간으로 적용 범위를 산출합니다.
기술자 가동을 볼 수 있나요?
네, 예약이 기술자 일정에 반영되고 가동이 보고됩니다.
고장 유형을 보고할 수 있나요?
네, 고장 분류가 기록에 남고 분포를 산출합니다.
부품 소모를 작업 지시에 연결할 수 있나요?
네, 사용 부품이 재고에서 차감되어 작업 지시에 계상됩니다.
