기술 서비스
기술 서비스를 위한 운영, 재고, 구매, 판매, 재무 및 보고 통합 ERP.
Challenges
- 지원 요청이 이메일에 남아 누가 처리했는지 모릅니다.
- 계약상 약속한 대응 시간이 측정되지 않습니다.
- 유지보수 계약 갱신을 놓칩니다.
- 현장에서 교체한 부품이 청구서에 반영되지 않습니다.
Workflows
지원 요청과 SLA
- 요청을 접수하고 우선순위에 따라 대응 시간을 정합니다.
- 배정된 기술자가 해결 단계를 기록합니다.
- 시간 초과 시 경고가 뜨고 SLA 성과가 보고됩니다.
유지보수 계약
- 계약 범위·기간·주기 요금을 정의합니다.
- 정기 유지보수 청구서가 자동 생성됩니다.
- 사용한 부품이 작업지시를 통해 재고에서 출고됩니다.
Documents
- 매출 세금계산서
- 유지보수 계약
- 서비스 작업지시
- 지원 요청 기록
Reports
- SLA 준수 성과
- 계약 갱신 캘린더
- 서비스(수리) 매출
- 직원별 근로 시간
Metrics
- SLA 준수율
- 평균 해결 시간
- 계약 갱신율
- 서비스 매출 비중
Compliance
- 서비스 수준 약정
- 보증 및 판매 후 서비스 규정
- GİB 전자세금계산서 / 전자보관
- Kvkk
Glossary
- 지원 요청
- 우선순위가 있는 작업 기록
- SLA 대응 시간
- 계약으로 약정된 대응 시간
- 유지보수 계약
- 정기 구독 청구서
- 예비 부품
- 서비스 항목 + 자재 소모
FAQ
SLA 대응 시간을 측정할 수 있나요?
네, 접수부터 해결까지의 시간을 우선순위 기준으로 측정합니다.
유지보수 계약을 자동 청구할 수 있나요?
네, 계약이 정기 구독 청구서로 생성됩니다.
현장에서 사용한 부품을 청구할 수 있나요?
네, 작업지시에서 사용한 부품이 재고에서 출고되어 청구서에 반영됩니다.
반복되는 고장을 확인할 수 있나요?
예, 동일 장비나 고객으로 접수된 요청이 이력과 함께 나열되며 반복 고장이 보고됩니다.
기술자별 업무량을 배분할 수 있나요?
예, 작업 지시는 기술자에게 배정되며 미처리 요청 건수와 경과 시간이 담당자별로 표시됩니다.
