Usługi elektryczne
Usługi elektryczne: spotkania i śledzenie usług, klientów i CRM, e-faktura i sprawozdanie.
Challenges
- Zadzwonienia służbowe pozostają w telefonie, więc nikt nie wie, która załoga jest gdzie.
- Cytat po ankietach i rzeczywiście użyte materiały nigdy nie pasują.
- Vanów nie śledzi się, więc nie można zaliczać klientom materiałów zużytecznych.
- Środki pomiaru i świadectwo zgodności z wymaganiami zgubi się w folderze.
Workflows
Od wezwania do pracy
- Połączenie serwisowe jest zapisane z adresem, opisem awarii i pilnością.
- Zamówienie pracy zostaje przydzielone załodze; w razie potrzeby badania podawany jest cytat.
- Z zatwierdzonego cytatu staje się rozkaz pracy i umieszczany w kalendarzu.
Od konsumpcji do certyfikatu
- Kable i materiały wykorzystywane są odliczane z zamówienia roboczego jako zużycie.
- Wartość pomiaru złożenia i zapisy zgodności są załączone do zamówienia roboczego.
- W przypadku zamknięcia pracy faktura jest wystawiana, a certyfikat przechowywany jest w dokumentach klientów.
Documents
- Rekord połączeń służbowych
- Wniosek z ankiety i certyfikacji
- Wykaz zamówienia i konsumpcji pracy
- Raport pomiaru lądowania
Reports
- Zamówienia na otwarte i zamknięte prace
- Spożycie materiału według zamówienia roboczego
- Obciążenie pracy na załogę
- Śledzenie wygaśnięcia pomiaru i certyfikatu
Metrics
- Czas pierwszej odpowiedzi
- Czas zamknięcia zamówienia roboczego
- Koszty materiałowe na pracę
- Stopa akceptacji citatów
Compliance
- Regulacja instalacji elektrycznych w pomieszczeniach wewnętrznych
- Obowiązek pomiaru lądowania i okresowego inspekcji
- Dokumenty dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa pracy (praca z energią elektryczną)
Glossary
- Połączenie służbowe
- Zapis wniosku, który rozpoczyna rozkaz pracy
- Badanie terenu
- Ocena na miejscu, na której oparta jest ocena
- Konsumpcja
- Emisja akcji odliczona od zlecenia
- Mierzenie z zakresu lądowania
- Dokument zgodności związany z zamówieniem roboczym
Często zadawane pytania
Mogę zbierać połączenia z serwisem na jednym ekranie?
Tak rozmowa jest zarejestrowana, staje się rozkazem pracy i jest śledzana z zadaniem załogi.
Mogę zamienić cytat z ankiety w rozkaz pracy?
Tak zatwierdzony cytat wpisany jest w rozkaz pracy wraz z jego liniami.
Mogę śledzić zapas vanów?
Tak pojazd jest zdefiniowany jako magazyn; gdy konsumpcja trafi do zamówienia pracy, aktualizowane są zapasy.
Mogę nagrać pomiary z ziemi?
Tak wartość pomiaru i raport dołączony do zamówienia pracy; wygaśnięte pomiary podnoszą ostrzeżenie.
Mogę zobaczyć zysk na pracę?
Tak zużycie materiału i zatrudnienie pracy w kolejności pracy, więc zysk na pracę.