Naprawa telefonu i urządzeń
Telefon i naprawa urządzeń: spotkania i śledzenie obsługi, klientów i CRM, e-faktura i sprawozdania.
Challenges
- IMEI i stan fizyczny nie są rejestrowane przy przyjmowaniu, więc powstają spory o zwrot.
- Diagnoza wad nie pasuje do rzeczywiście używanych części zamiennych.
- Okresy gwarancji nie są śledzane na urządzenie, więc bezpłatne naprawy są nie tak.
- Nie wysyłane jest powiadomienie o odbiciu, więc urządzenia siedzą na półce.
Workflows
Od przyjmowania do diagnozy
- Urządzenie zostało włączone z IMEI, modelem i stanem fizycznym.
- Wady są zdiagnozowane i wydana jest citat naprawy.
- Po zatwierdzeniu przez klienta otwiera się zamówienie.
Części, gwarancja i przekazanie
- Używane części zapasowe są wpisane do zamówienia roboczego i odliczane z zapasów.
- Po zakończeniu naprawy, start gwarancji zostanie umieszczony w rejestrze urządzenia.
- Wysyłana jest wiadomość o odbioru i wyprodukowana jest dokumentacja przekazania.
Documents
- Wypisanie urządzenia (IMEI)
- Diagnoza i cytat
- Zamówienie na prace naprawcze
- Wpis wpisów wpisów wpisów wpisów wpisów wpisów wpisów wpisów wpisów wpis
Reports
- Analiza odwrotu napraw
- Spożycie części zamiennych
- Poziom gwarancji i zwroty
- Urządzenia oczekujące na odbiór
Metrics
- Średni czas naprawy
- Po raz pierwszy ustalenie
- Część kosztów części
- Wymóg zwrotu gwarancji
Compliance
- Obowiązek gwarancji produktu
- W przypadku odpadów elektronicznych (WEEE)
- Dane urządzenia klienta i ochrona danych
Glossary
- IMEI
- Unikalny numer identyfikowalności urządzenia
- Diagnoza błędu
- Inspekcja, która dostarcza cytat
- Rozporządzenie pracy
- Rekord naprawczy, który zbiera części i pracę
- Początek gwarancji
- Poło zapisu urządzenia rozpoczynające się od przekazania
Często zadawane pytania
Mogę śledzić urządzenie przez IMEI?
Tak IMEI jest nagrywany przy przyjmowaniu i pełna historia napraw jest powieszona na tym numerze.
Mogę udowodnić stan fizyczny przy przyjmowaniu?
Tak szczeliny i pęknięcia są zapisywane w formularzu przyjmowania.
Mogę odliczyć użyte części z zapasów?
Tak części zamienne są wpisane do zamówienia roboczego i automatycznie odliczane z zapasów.
Mogę śledzić okres gwarancji?
Tak rozpoczęcie gwarancji jest wyświetlone w momencie przekazania, a pokrycie jest sprawdzane z rejestru urządzenia.
Mogę zobaczyć urządzenia czekające na odbiorę?
Tak urządzenia naprawione, ale nie przekazane są na osobnej liście.
