Usługi technologiczne
Usługi technologiczne: usługi terenowe, projekty, SLA/bilet.
Challenges
- Wnioski o wsparcie pozostają w e-mailu i nikt nie wie, kto je rozpatrzył.
- Czas odpowiedzi obiecanego w umowie nigdy nie jest mierzony.
- Wykonanie kontraktu utrzymania przechodzi bez uwagi.
- Zastępne części wymienione na miejscu nigdy nie dotrą do faktury.
Workflows
Wniosek o wsparcie i SLA
- Wniosek jest otwarty i czas odpowiedzi wyznaczany jest zgodnie z priorytetem.
- Zapewniony technik zapisuje kroki rozstrzygania.
- Zwalczanie limitu czasu wzbudza ostrzeżenie i SLA Raporty o wydajności.
Umowa o utrzymanie
- W celu zapewnienia zgodności z przepisami określonymi w art. 2 ust. 1 lit. a) i b) niniejszego rozporządzenia, wprowadza się następujące zmiany:
- W przypadku gdy faktura o okresowym utrzymaniu jest wygenerowana automatycznie.
- Wykorzystane części zapasowe są odliczane z zapasów w ramach zamówienia na pracę.
Documents
- Faktura sprzedaży
- Umowa o utrzymanie
- Rozporządzenie pracy w służbie
- Rekord wniosków o wsparcie
Reports
- SLA wydajność zgodności
- Kalendarz odnowienia umowy
- Przychody z usług (reparatury)
- Czas pracy pracownika
Metrics
- SLA stopa zgodności
- Średni czas rozstrzygnięcia
- Wymóg odnowienia umowy
- Udział przychodów z usług
Compliance
- zobowiązania na poziomie usług
- Regulamin gwarancji i usługi po sprzedaży
- GİB E-faktura / e-archiwa
- Kwkk
Glossary
- Wniosek o wsparcie
- Pracowy rekord z priorytetem
- SLA czas reakcji
- Czas odpowiedzi zaangażowany w umowę
- Umowa o utrzymanie
- Wyniki odnawialnej subskrypcji
- Część zapasowa
- Linia obsługi plus zużycie materiałów
Często zadawane pytania
Czy mogę zmierzyć SLA czas reakcji?
Tak czas od otwarcia wniosku do rozwiązania jest mierzony w oparciu o priorytet.
Czy mogę automatycznie zapłacić za umowę o utrzymanie?
Tak umowa jest generowana jako faktura na upływ abonamentu.
Czy mogę fakturować części używane na miejscu?
Tak części używane w zamówieniu pracy pozostawiają zapasy i przepływają na fakturę.
Czy mogę zobaczyć powtarzające się błędy?
Tak, bilety otwarte dla tego samego urządzenia lub klienta są wymienione z ich historią i zgłaszane powtarzające się błędy.
Mogę zrównoważyć obciążenie pracy na technikę?
W przypadku, gdy w przypadku pracy w ramach programu "Wypowiedź" wprowadzono w życie, w przypadku, gdy w przypadku pracy w ramach programu "Wypowiedź" wprowadzono w życie, w przypadku gdy w ramach programu "Wypowiedź"
