Teknoloji Hizmetleri
Teknoloji hizmetleri: saha servis, proje, SLA/ticket.
Challenges
- Destek talebi e-postada kalıyor, kim baktı bilinmiyor.
- Sözleşmedeki müdahale süresi (SLA) ölçülmüyor.
- Bakım sözleşmesi yenilemesi kaçıyor.
- Sahada değişen yedek parça faturaya yansımıyor.
Workflows
Destek talebi ve SLA
- Talep açılır, önceliğe göre müdahale süresi belirlenir.
- Atanan teknisyen çözüm adımlarını kayda işler.
- Süre aşımı uyarı verir, SLA performansı raporlanır.
Bakım sözleşmesi
- Sözleşme kapsamı, süresi ve dönem bedeli tanımlanır.
- Dönemsel bakım faturası otomatik üretilir.
- Kullanılan yedek parça iş emrinden stoktan düşer.
Documents
- Satış faturası
- Bakım sözleşmesi
- Servis iş emri
- Destek talebi kaydı
Reports
- SLA uyum performansı
- Sözleşme yenileme takvimi
- Servis (onarım) geliri
- Personel bazlı çalışma süresi
Metrics
- SLA uyum oranı
- Ortalama çözüm süresi
- Sözleşme yenileme oranı
- Hizmet geliri payı
Compliance
- Hizmet seviyesi taahhütleri
- Garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatı
- GİB e-Fatura / e-Arşiv
- KVKK
Glossary
- Destek talebi
- Öncelikli iş kaydı
- SLA süresi
- Taahhütlü müdahale süresi
- Bakım sözleşmesi
- Dönemsel abonelik faturası
- Yedek parça
- Hizmet kalemi + malzeme sarfı
FAQ
SLA süresini ölçebilir miyim?
Evet, talep açılışından çözüme kadar geçen süre önceliğe göre ölçülür.
Bakım sözleşmesini otomatik faturalayabilir miyim?
Evet, sözleşme dönemsel abonelik faturası olarak üretilir.
Sahada kullanılan parçayı faturalayabilir miyim?
Evet, iş emrinde kullanılan parça stoktan düşer ve faturaya girer.
Tekrar eden arızayı görebilir miyim?
Evet, aynı cihaz veya müşteride açılan talepler geçmişiyle listelenir; tekrar eden arıza raporlanır.
Teknisyen başına iş yükünü dağıtabilir miyim?
Evet, iş emirleri teknisyene atanır; açık talep sayısı ve süresi kişi bazında görünür.
