Telefon və Cihaz Təmiri
Telefon və Cihaz Təmiri: randevu və servis izləməsi, müştəri və CRM, e-Sənəd və hesabat.
Challenges
- Cihaz qəbulunda IMEI və fiziki vəziyyət qeyd edilmədiyi üçün qaytarma mübahisəsi çıxır.
- Nasazlıq təyini ilə istifadə olunan ehtiyat hissə uyğunlaşmır.
- Zəmanət müddəti cihaz üzrə izlənmədiyi üçün pulsuz təmir qarışır.
- Təmiri bitən cihazın təhvil bildirişi göndərilmir, cihaz rəfdə qalır.
Workflows
Qəbuldan təyinə
- Cihaz; IMEI, model və fiziki vəziyyətlə qəbul edilir.
- Nasazlıq təyin edilir və təmir təklifi verilir.
- Müştəri təsdiqindən sonra iş sifarişi açılır.
Hissə, zəmanət və təhvil
- İstifadə olunan ehtiyat hissə iş sifarişinə yazılır və anbardan çıxılır.
- Təmir tamamlandıqda zəmanətin başlanğıcı cihaz qeydinə işlənir.
- Təhvil bildirişi göndərilir və təhvil protokolu yaradılır.
Documents
- Cihaz qəbul formu (IMEI)
- Nasazlıq təyini və təklif
- Təmir iş sifarişi
- Təhvil protokolu və zəmanət qeydi
Reports
- Təmir müddəti təhlili
- Ehtiyat hissə sərfi
- Zəmanət əhatəsi və qaytarma
- Rəfdə gözləyən cihaz siyahısı
Metrics
- Orta təmir müddəti
- İlk dəfədə həll nisbəti
- Hissə xərci payı
- Zəmanət qaytarma nisbəti
Compliance
- Məhsul zəmanət öhdəliyi
- Elektron tullantının (WEEE) zərərsizləşdirmə qeydi
- Müştəri cihaz məlumatı və məlumatların qorunması
Glossary
- IMEI
- Cihazın unikal izlənəbilənlik nömrəsi
- Nasazlıq təyini
- Təklifə giriş olan yoxlama qeydi
- İş əmri
- Hissə və işçiliyi toplayan təmir qeydi
- Zəmanət başlanğıcı
- Təhvillə başlayan cihaz qeydi sahəsi
Tez-tez Verilən Suallar
Cihazı IMEI ilə izləyə bilərəm?
Bəli, qəbul anında IMEI qeyd edilir və bütün təmir tarixçəsi bu nömrəyə bağlanır.
Qəbuldakı fiziki vəziyyəti sübut edə bilərəm?
Bəli, qəbul formunda cızıq və qırıq vəziyyəti qeyd edilir.
İstifadə olunan hissəni anbardan çıxa bilərəm?
Bəli, ehtiyat hissə iş sifarişinə yazılır və anbardan avtomatik çıxılır.
Zəmanət müddətini izləyə bilərəm?
Bəli, zəmanətin başlanğıcı təhvillə işlənir və əhatə sorğusu cihaz qeydindən aparılır.
Rəfdə gözləyən cihazları görə bilərəm?
Bəli, təmiri bitmiş, lakin təhvil verilməmiş cihazlar ayrı siyahıda durur.
