প্রযুক্তি পরিষেবা
প্রযুক্তি পরিষেবা: মাঠপর্যায়ের পরিষেবা, প্রকল্প এবং SLA/টিকিট ব্যবস্থাপনা।
Challenges
- সহায়তার অনুরোধ ই-মেইলে থেকে যায়, কে দেখেছে জানা যায় না।
- চুক্তির সাড়া দেওয়ার সময় (SLA) পরিমাপ হয় না।
- রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির নবায়ন ফসকে যায়।
- মাঠে বদলানো খুচরা যন্ত্রাংশ চালানে প্রতিফলিত হয় না।
Workflows
সহায়তার অনুরোধ ও SLA
- অনুরোধ খোলা হয়, অগ্রাধিকার অনুযায়ী সাড়া দেওয়ার সময় নির্ধারিত হয়।
- বরাদ্দকৃত টেকনিশিয়ান সমাধানের ধাপ রেকর্ডে লেখেন।
- সময় অতিক্রান্ত হলে সতর্কতা দেয়, SLA পারফরম্যান্স রিপোর্ট করা হয়।
রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি
- চুক্তির পরিধি, মেয়াদ ও মেয়াদি মূল্য সংজ্ঞায়িত হয়।
- পর্যায়ক্রমিক রক্ষণাবেক্ষণের চালান স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়।
- ব্যবহৃত খুচরা যন্ত্রাংশ কাজের আদেশ থেকে স্টক থেকে কাটা হয়।
Documents
- বিক্রয় চালান
- রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি
- সার্ভিস কার্য আদেশ
- সহায়তার অনুরোধের রেকর্ড
Reports
- SLA সম্মতি পারফরম্যান্স
- চুক্তি নবায়ন ক্যালেন্ডার
- সেবা (মেরামত) আয়
- কর্মী-ভিত্তিক কাজের সময়
Metrics
- SLA সম্মতি হার
- গড় সমাধানের সময়
- চুক্তি নবায়ন হার
- সেবা আয়ের অংশ
Compliance
- সেবা স্তরের প্রতিশ্রুতি
- ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা আইন
- GİB ই-চালান / ই-আর্কাইভ
- তথ্য সুরক্ষা
Glossary
- সহায়তার অনুরোধ
- অগ্রাধিকার কাজের রেকর্ড
- SLA সময়
- প্রতিশ্রুত হস্তক্ষেপের সময়
- রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি
- পর্যায়ক্রমিক সাবস্ক্রিপশন চালান
- যন্ত্রাংশ
- সেবা আইটেম + উপাদান খরচ
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
SLA সময় পরিমাপ করতে পারি?
হ্যাঁ, অনুরোধ খোলা থেকে সমাধান পর্যন্ত সময় অগ্রাধিকার অনুযায়ী পরিমাপ হয়।
রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালান করতে পারি?
হ্যাঁ, চুক্তি পর্যায়ক্রমিক সাবস্ক্রিপশন চালান হিসেবে তৈরি হয়।
মাঠে ব্যবহৃত যন্ত্রাংশ চালান করতে পারি?
হ্যাঁ, কাজের আদেশে ব্যবহৃত যন্ত্রাংশ স্টক থেকে কাটা হয় এবং চালানে যায়।
পুনরাবৃত্ত ত্রুটি দেখতে পারি?
হ্যাঁ, একই যন্ত্র বা গ্রাহকে খোলা অনুরোধ ইতিহাসসহ তালিকাভুক্ত হয়; পুনরাবৃত্ত ত্রুটি প্রতিবেদিত হয়।
টেকনিশিয়ান প্রতি কাজের চাপ বণ্টন করতে পারি?
হ্যাঁ, কাজের আদেশ টেকনিশিয়ানকে বরাদ্দ হয়; খোলা অনুরোধের সংখ্যা ও সময় ব্যক্তিভিত্তিক দেখা যায়।
