Teknoloji Hizmetleri
Tehnoloogiateenused: väliteenindus, projekt, SLA/pilet.
Challenges
- Tugitaotlus jääb e-kirja, ei ole teada, kes sellega tegeles.
- Lepingus kokku lepitud reageerimisaega (SLA) ei mõõdeta.
- Hoolduslepingu uuendamine jääb märkamata.
- Objektil vahetatud varuosa ei kajastu arvel.
Workflows
Tugitaotlus ja SLA
- Taotlus avatakse, reageerimisaeg määratakse prioriteedi järgi.
- Määratud tehnik kannab lahendussammud kirjesse.
- Tähtaja ületamine annab hoiatuse, SLA tulemuslikkust kajastatakse.
Hoolduseping
- Määratletakse lepingu ulatus, kestus ja perioodi tasu.
- Perioodiline hooldusarve koostatakse automaatselt.
- Kasutatud varuosa kantakse töökäsu kaudu laoseisust maha.
Documents
- Müügiarve
- Hoolduseping
- Teeninduse töökäsk
- Tugitaotluse kirje
Reports
- SLA vastavuse tulemuslikkus
- Lepingu uuendamise kalender
- Teeninduse (remondi) tulu
- Töötajapõhine tööaeg
Metrics
- SLA vastavusmäär
- Keskmine lahendamisaeg
- Lepingu uuendamismäär
- Teenustulu osakaal
Compliance
- Teenustaseme kohustused
- Garantii ja müügijärgse teeninduse õigusaktid
- GİB e-Fatura / e-Arşiv (e-arve)
- Andmekaitse
Glossary
- Tugitaotlus
- Prioriteetne töökirje
- SLA aeg
- Kohustuslik reageerimisaeg
- Hoolduseping
- Perioodiline tellimusarve
- Varuosa
- Teenuserida + materjalikulu
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma saan SLA aega mõõta?
Jah, taotluse avamisest lahenduseni kulunud aega mõõdetakse prioriteedi järgi.
Kas ma saan hoolduslepingut automaatselt arveldada?
Jah, leping koostatakse perioodilise tellimusarvena.
Kas ma saan objektil kasutatud osa arveldada?
Jah, töökäsul kasutatud osa kantakse laoseisust maha ja läheb arvele.
Kas ma näen korduvat riket?
Jah, sama seadme või kliendi kohta avatud taotlused loetletakse koos ajalooga; korduv rike raporteeritakse.
Kas ma saan töökoormust tehnikute vahel jaotada?
Jah, töökäsud määratakse tehnikule; avatud taotluste arv ja kestus on isiku kaupa nähtavad.
