خدمات فنی
خدمات فنی: خرابی/دستور کار، JetArıza، تعمیر و نگهداری، گارانتی.
Challenges
- شماره سریال دستگاه نگهداری نمیشود و پوشش گارانتی مورد مناقشه است.
- سابقه خرابی و مصرف قطعه یدکی به هم متصل نیست.
- قرار سرویس و اشتغال تکنسین در جاهای مختلف است.
- انواع خرابی تکرارشونده گزارش نمیشود.
Workflows
از خرابی تا تعمیر
- دستگاه با شماره سریال و شرح خرابی پذیرش میشود.
- پوشش گارانتی از شماره سریال تعیین میشود.
- دستور کار تعمیر باز میشود؛ دستمزد و قطعه جدا نوشته میشود.
قرار و تحویل
- قرار سرویس در محل در تقویم تکنسین میآید.
- قطعات یدکی مصرفی از موجودی به دستور کار منتقل میشود.
- در تحویل، گزارش سرویس و سابقه گارانتی ساخته میشود.
Documents
- فرم پذیرش دستگاه
- دستور کار تعمیر
- سابقه مصرف قطعه یدکی
- گزارش سرویس
Reports
- سابقه به تفکیک شماره سریال
- توزیع انواع خرابی
- اشتغال تکنسین
- ریز پوشش گارانتی
Metrics
- میانگین زمان تعمیر
- نرخ رفع در نخستین مراجعه
- حاشیه سود قطعه
- نرخ خرابی تکراری
Compliance
- گواهی صلاحیت خدمات
- الزام گارانتی مصرفکننده
- اظهار پسماند الکترونیکی
Glossary
- شماره سریال
- کلید یکتایی که سابقه دستگاه را نگه میدارد
- نوع خرابی
- فیلد طبقهبندی قابل گزارش
- پوشش گارانتی
- قاعده هزینهگیری برگرفته از شماره سریال
- گزارش سرویس
- خلاصه تعمیر که در تحویل ساخته میشود
سؤالات متداول
آیا میتوانم سابقه دستگاه را از شماره سریال ببینم؟
بله، همه دستورهای کار به شماره سریال متصل است.
آیا میتوانم گارانتی را خودکار تعیین کنم؟
بله، پوشش از تاریخ فروش و مدت گارانتی محاسبه میشود.
آیا میتوانم اشتغال تکنسین را ببینم؟
بله، قرارها در تقویم تکنسین میآید و اشتغال گزارش میشود.
آیا میتوانم انواع خرابی را گزارش کنم؟
بله، طبقه خرابی در سابقه نگهداری و توزیع آن استخراج میشود.
آیا میتوانم مصرف قطعه را به دستور کار متصل کنم؟
بله، قطعه مصرفی از موجودی کسر و به دستور کار ثبت میشود.
