Instalações elétricas e assistência
Instalações elétricas e assistência: agendamentos e rastreio de serviços, clientes e CRM, e-Fatura e relatórios.
Challenges
- Os chamados ficam no telefone, então ninguém sabe qual equipe está onde.
- A proposta pós-visita e o material realmente usado não batem.
- O estoque da van não é acompanhado, então o consumo não é cobrado do cliente.
- As medições de aterramento e os certificados de conformidade se perdem nas pastas.
Workflows
Do chamado à ordem de serviço
- O chamado é registrado com endereço, descrição do defeito e urgência.
- A ordem é atribuída a uma equipe; se precisar de visita, gera-se uma proposta.
- A proposta aprovada vira ordem de serviço e entra na agenda.
Do consumo ao certificado
- O cabo e o material usados são baixados como consumo na ordem.
- O valor da medição de aterramento e o registro de conformidade são anexados à ordem.
- No fechamento do serviço a fatura é emitida; o certificado fica no dossiê do cliente.
Documents
- Registro de chamado
- Formulário de visita e proposta
- Ordem de serviço e lista de consumo
- Relatório de medição de aterramento
Reports
- Ordens de serviço abertas e fechadas
- Consumo de material por ordem
- Carga de trabalho por equipe
- Acompanhamento de validade de medições e certificados
Metrics
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de fechamento da ordem
- Custo de material por serviço
- Taxa de aceitação de propostas
Compliance
- Regulamento de instalações elétricas internas
- Obrigação de medição de aterramento e inspeção periódica
- Registros de saúde e segurança do trabalho (trabalho com eletricidade)
Glossary
- Chamado de serviço
- O registro de solicitação que inicia a ordem de serviço
- Visita técnica
- A avaliação no local que fundamenta a proposta
- Consumo
- Uma saída de estoque baixada na ordem
- Medição de aterramento
- Registro de conformidade vinculado à ordem
FAQ
Posso reunir os chamados em uma única tela?
Sim, o chamado é registrado, vira ordem de serviço e é acompanhado com atribuição de equipe.
Posso transformar a proposta da visita em ordem de serviço?
Sim, a proposta aprovada é levada à ordem junto com seus itens.
Posso acompanhar o estoque da van?
Sim, a van é definida como depósito; quando o consumo entra na ordem, o estoque atualiza.
Posso registrar as medições de aterramento?
Sim, o valor e o relatório são anexados à ordem; a medição vencida gera um alerta.
Posso ver o lucro por serviço?
Sim, o consumo de material e a mão de obra entram na ordem; o lucro por serviço é apurado.
