Serviço técnico
Serviço técnico: gerencie operações, estoque, compras, vendas, finanças e relatórios em um único ERP.
Challenges
- Os números de série não são guardados, então a cobertura de garantia é contestável.
- O registro de falha e o uso de peças não estão ligados.
- Os agendamentos de serviço e a ocupação do técnico ficam em lugares diferentes.
- Os tipos de falha recorrentes não são reportados.
Workflows
Da falha ao reparo
- O aparelho é recebido com número de série e descrição da falha.
- A cobertura de garantia é determinada pelo número de série.
- Abre-se uma ordem de reparo com mão de obra e peças separadas.
Agendamento e entrega
- Um agendamento de serviço no local entra no calendário do técnico.
- As peças usadas passam do estoque para a ordem de serviço.
- Na entrega são gerados o relatório de serviço e o registro de garantia.
Documents
- Formulário de recepção do aparelho
- Ordem de serviço de reparo
- Registro de consumo de peças
- Relatório de serviço
Reports
- Histórico por número de série
- Distribuição dos tipos de falha
- Ocupação do técnico
- Detalhamento da cobertura de garantia
Metrics
- Tempo médio de reparo
- Taxa de solução na primeira visita
- Margem de peças
- Taxa de falha repetida
Compliance
- Certificado de aptidão de serviço
- Obrigação de garantia ao consumidor
- Declaração de resíduos eletrônicos
Glossary
- Número de série
- Chave única que guarda o histórico do aparelho
- Tipo de falha
- Campo de classificação reportável
- Cobertura de garantia
- Regra de cobrança derivada do número de série
- Relatório de serviço
- Resumo de reparo gerado na entrega
FAQ
Posso ver o histórico do aparelho pelo número de série?
Sim, todas as ordens são ligadas ao número de série.
A garantia pode ser determinada automaticamente?
Sim, a cobertura é calculada da data de venda e do prazo de garantia.
Posso ver a ocupação do técnico?
Sim, os agendamentos entram no calendário do técnico e a ocupação é reportada.
Posso reportar os tipos de falha?
Sim, a classe de falha fica no registro e sua distribuição é obtida.
Posso ligar o consumo de peças à ordem de serviço?
Sim, a peça usada é abatida do estoque e lançada na ordem.
