Serralharia e chaves
Serralharia e chaves: agendamentos e rastreio de serviços, clientes e CRM, e-Fatura e relatórios.
Challenges
- Os chamados noturnos ficam no caderno, então não se rastreia quem foi nem o que foi recebido.
- Não se guarda registro de verificação de identidade nas aberturas, então a responsabilidade não é comprovável.
- Projetos de chave-mestra são geridos em planilhas, então a hierarquia de cilindros e chaves se embaralha.
- Cilindros, núcleos e chaves não são baixados do estoque, então a falta é notada tarde.
Workflows
Do chamado de emergência ao recebimento
- O chamado é registrado com endereço, tipo de serviço e urgência; o técnico mais próximo é alocado.
- Antes de abrir a porta, o registro de verificação de identidade é anexado à ordem.
- A ordem fecha; o cilindro e as peças usadas saem do estoque e o pagamento é recebido.
Projeto de sistema de chave-mestra
- O projeto de chave-mestra é aberto com prédio, lista de portas e hierarquia de acesso.
- O plano de cilindros e chaves vira proposta e lista de materiais.
- A montagem é concluída por ordem de serviço; o termo de entrega de chaves fica com o cliente.
Documents
- Ordem de serviço de emergência
- Registro de verificação de identidade
- Plano do sistema de chave-mestra
- Termo de entrega de chaves
Reports
- Chamados de emergência e tempos de resposta
- Relação de registros de verificação de identidade
- Avanço do sistema mestre por projeto
- Situação do estoque de cilindros e peças
Metrics
- Tempo de resposta emergencial
- Receita média por chamado
- Taxa de completude dos registros de identidade
- Giro do estoque de peças
Compliance
- Alvará de abertura e funcionamento
- Dever de verificação de identidade em aberturas de portas
- Certificado de qualificação profissional (chaveiro)
Glossary
- Chave-mestra
- Registro de projeto que guarda a hierarquia de portas e acessos
- Cilindro
- Item de núcleo de fechadura rastreado por baixa de estoque
- Verificação de identidade
- Registro de prova de segurança anexado à ordem
- Termo de entrega de chaves
- Documento assinado que comprova a entrega
FAQ
Posso registrar os chamados noturnos?
Sim, o chamado é registrado com hora e técnico; o recebimento fica ligado à ordem.
Posso comprovar a verificação de identidade?
Sim, o registro de identidade feito antes da abertura fica na ordem e é reportado.
Posso gerenciar um projeto de chave-mestra?
Sim, a lista de portas e a hierarquia ficam no projeto; a montagem é acompanhada por ordem de serviço.
Posso acompanhar o estoque de cilindros?
Sim, o cilindro e as peças usadas são lançados na ordem, saem do estoque e alertam no nível crítico.
Posso ver o lucro por chamado?
Sim, custos de mão de obra e peças se acumulam na ordem e são comparados à receita.
