Assistência de climatização e caldeiras
Assistência de climatização e caldeiras: agendamentos e rastreio de serviços, clientes e CRM, e-Fatura e relatórios.
Challenges
- Os vencimentos dos contratos de manutenção não são acompanhados, então a receita de renovação escapa.
- Não há cadastro de equipamentos, então vai-se ao atendimento sem conhecer as falhas passadas.
- No início da temporada as visitas conflitam e a escala de técnicos é montada à mão.
- O estoque da van e o do depósito não se separam, então a peça é procurada no meio do atendimento.
Workflows
Do contrato ao lembrete
- O contrato de manutenção é aberto com lista de equipamentos, período e preço.
- Os equipamentos com manutenção próxima caem na lista de lembretes.
- A visita é escrita na agenda do técnico; a carga sazonal é equilibrada.
Do equipamento à peça
- O equipamento é cadastrado com marca, modelo e número de série.
- O registro de serviço entra no histórico do equipamento; a peça instalada é ligada pelo número de série.
- A peça usada é baixada do estoque; a fatura é emitida no contrato ou na ordem.
Documents
- Contrato de manutenção periódica
- Ficha cadastral do equipamento
- Formulário de serviço de manutenção
- Guia de consumo de peças
Reports
- Calendário de renovação de contratos
- Histórico de falhas por equipamento
- Ocupação de técnicos e carga sazonal
- Situação do estoque de peças
Metrics
- Taxa de renovação de contratos
- Aderência às visitas de manutenção
- Taxa de solução na primeira visita
- Atendimentos diários por técnico
Compliance
- Certificado de assistência autorizada e contratos de marca
- Obrigação de registro de gases fluorados (F-gás)
- Certificado de qualificação profissional (climatização)
Glossary
- Cadastro de equipamentos
- Registro de ativo rastreado por marca, modelo e número de série
- Manutenção periódica
- Visita de serviço planejada vinculada ao contrato
- Peça de reposição
- Item de estoque rastreado por número de série
- Pico sazonal
- Carga de visitas da temporada equilibrada na agenda
FAQ
Posso ver os equipamentos com manutenção vencendo?
Sim, pelo período do contrato, os equipamentos com manutenção próxima caem na lista de lembretes.
Posso ver o histórico do equipamento durante o atendimento?
Sim, o cadastro aberto pelo número de série lista falhas anteriores e peças instaladas.
Posso acompanhar as renovações de contratos?
Sim, os contratos perto do fim geram alerta no relatório; a proposta sai da mesma tela.
Posso acompanhar à parte o estoque de peças da van?
Sim, cada van é definida como depósito próprio; o consumo baixa do estoque dela.
Posso planejar os picos sazonais?
Sim, a agenda dos técnicos mostra a ocupação; as visitas são distribuídas nos horários livres.
