Reparação de telemóveis e dispositivos
Reparação de telemóveis e dispositivos: agendamentos e rastreio de serviços, clientes e CRM, e-Fatura e relatórios.
Challenges
- Na entrada não se registram IMEI e estado físico, então surgem disputas na devolução.
- O diagnóstico da falha não bate com as peças realmente usadas.
- A garantia não é acompanhada por aparelho, então os reparos gratuitos se confundem.
- Não se avisa quando o reparo termina, então os aparelhos ficam na prateleira.
Workflows
Da entrada ao diagnóstico
- O aparelho é recebido com IMEI, modelo e estado físico.
- A falha é diagnosticada e um orçamento de reparo é emitido.
- Após a aprovação do cliente, abre-se uma ordem de serviço.
Peças, garantia e entrega
- As peças usadas são lançadas na ordem e baixadas do estoque.
- Concluído o reparo, o início da garantia é lançado no registro do aparelho.
- O aviso de retirada é enviado e a ata de entrega é gerada.
Documents
- Formulário de entrada do aparelho (IMEI)
- Diagnóstico e orçamento
- Ordem de serviço de reparo
- Ata de entrega e registro de garantia
Reports
- Análise do tempo de reparo
- Consumo de peças de reposição
- Cobertura de garantia e devoluções
- Lista de aparelhos aguardando retirada
Metrics
- Tempo médio de reparo
- Taxa de solução na primeira vez
- Participação do custo de peças
- Taxa de devolução em garantia
Compliance
- Obrigação de garantia do produto
- Registro de descarte de resíduos eletrônicos (REEE)
- Dados do aparelho do cliente e proteção de dados
Glossary
- IMEI
- Número único de rastreabilidade do aparelho
- Diagnóstico da falha
- Registro de inspeção que alimenta o orçamento
- Ordem de serviço
- Registro de reparo que reúne peças e mão de obra
- Início da garantia
- Campo do registro do aparelho que começa na entrega
Perguntas Frequentes
Posso rastrear o aparelho pelo IMEI?
Sim, o IMEI é registrado na entrada e todo o histórico se liga a esse número.
Posso comprovar o estado físico na entrada?
Sim, arranhões e trincas são registrados no formulário de entrada.
Posso baixar do estoque as peças usadas?
Sim, as peças são lançadas na ordem e baixadas do estoque automaticamente.
Posso acompanhar o período de garantia?
Sim, o início da garantia é lançado na entrega e a cobertura é consultada no registro.
Posso ver os aparelhos aguardando retirada?
Sim, os aparelhos reparados mas não entregues ficam numa lista separada.