Canalização e gás
Canalização e gás: agendamentos e rastreio de serviços, clientes e CRM, e-Fatura e relatórios.
Challenges
- Chamados de emergência e visitas agendadas se misturam numa lista só, então as alocações conflitam.
- O preço verbal da visita nunca vira proposta escrita, então no fim do serviço começa a pechincha.
- Canos, válvulas e conexões usados não são baixados do estoque, então a contagem do depósito não fecha.
- A cobertura da garantia não está registrada, então não se sabe se a mesma falha é cobrada ou grátis.
Workflows
Do chamado à ordem de serviço
- O chamado de emergência ou a visita é registrado com endereço, tipo de defeito e urgência.
- O técnico adequado é alocado; o resultado da visita vira proposta escrita.
- A proposta aprovada vira ordem de serviço e a equipe parte.
Do consumo à garantia
- Canos, válvulas e materiais usados são lançados na ordem e baixados do estoque.
- A ordem fecha com a aprovação do cliente; fatura e recebimento são vinculados.
- Um prazo de garantia é registrado; o chamado repetido dentro dele liga-se ao mesmo registro.
Documents
- Registro de chamado
- Formulário de visita e proposta
- Termo de fechamento da ordem
- Certificado de garantia
Reports
- Ordens de serviço abertas e fechadas
- Carga de trabalho por técnico
- Consumo de material por ordem
- Chamados repetidos na garantia
Metrics
- Tempo de resposta à emergência
- Taxa de conversão proposta-aprovação
- Custo de material por ordem
- Taxa de falha repetida
Compliance
- Alvará de abertura e funcionamento
- Certificado de qualificação profissional (encanamento)
- Regime de documentos eletrônicos GİB (e-fatura/e-arquivo)
Glossary
- Chamado de emergência
- Solicitação de serviço priorizada com etiqueta de urgência
- Visita técnica
- Registro de avaliação no local que vira proposta
- Consumo
- Material lançado na ordem e baixado do estoque
- Garantia
- Garantia de reparo por prazo vinculada à ordem
FAQ
Posso separar chamados de emergência de visitas agendadas?
Sim, o chamado é registrado com etiqueta de urgência e priorizado na alocação.
Posso transformar o preço da visita em proposta escrita?
Sim, o registro da visita vira proposta com um clique; aprovada, abre-se a ordem.
Posso baixar do estoque o material usado?
Sim, no momento em que cano e válvula entram na ordem, saem do estoque e entram no custo.
Posso acompanhar o prazo de garantia?
Sim, o prazo de garantia é registrado no reparo; o chamado dentro dele liga-se à mesma ordem.
Posso ver a carga diária do técnico?
Sim, as ordens atribuídas aparecem na agenda do técnico; conflitos são bloqueados.
