Электромонтаж и сервис
Электромонтаж и сервис: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- Заявки остаются в телефоне — где какая бригада, неизвестно.
- Смета после осмотра и фактически использованные материалы не совпадают.
- Запас в машине не отслеживается — расходники не выставить клиенту.
- Замеры заземления и сертификаты соответствия теряются в папках.
Workflows
От заявки к наряду
- Заявка фиксируется с адресом, описанием неисправности и срочностью.
- Наряд назначается бригаде; при необходимости осмотра формируется смета.
- Утверждённая смета становится нарядом и вносится в календарь.
От расхода к документу
- Использованные кабель и материалы списываются на наряд как расход.
- Значение замера заземления и запись о соответствии прикладываются к наряду.
- По закрытии работы выставляется счёт; документ хранится в деле клиента.
Documents
- Запись сервисной заявки
- Форма осмотра и сметы
- Наряд и ведомость расхода
- Отчёт о замере заземления
Reports
- Открытые и закрытые наряды
- Расход материалов по нарядам
- Нагрузка по бригадам
- Контроль сроков замеров и документов
Metrics
- Время первого реагирования
- Срок закрытия наряда
- Стоимость материалов на работу
- Доля принятых смет
Compliance
- Регламент внутренних электроустановок
- Обязанность замера заземления и периодических проверок
- Записи по охране труда (работы с электричеством)
Glossary
- Сервисная заявка
- Запись запроса, запускающая наряд
- Осмотр
- Оценка на месте — основа сметы
- Расход
- Списание со склада на наряд
- Замер заземления
- Запись о соответствии, привязанная к наряду
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я собрать заявки на одном экране?
Да, заявка фиксируется, превращается в наряд и отслеживается с назначением бригады.
Могу ли я превратить смету осмотра в наряд?
Да, утверждённая смета переносится в наряд вместе с позициями.
Могу ли я отслеживать запас в машине?
Да, машина определяется как склад; при списании на наряд запас обновляется.
Могу ли я фиксировать замеры заземления?
Да, значение и отчёт прикладываются к наряду; просроченный замер вызывает предупреждение.
Могу ли я видеть прибыль по каждой работе?
Да, расход материалов и работы ложатся на наряд — видна прибыль по каждой работе.