Сервис кондиционеров и котлов
Сервис кондиционеров и котлов: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- Окончания договоров обслуживания не отслеживаются — доход от продлений уходит.
- Реестр оборудования не ведётся — на выезд едут, не зная прежних неисправностей.
- В начале сезона заявки пересекаются, график техников строится вручную.
- Запас в машине и на складе не разделены — запчасти ищут прямо во время выезда.
Workflows
От договора к напоминанию
- Договор обслуживания открывается со списком оборудования, периодом и ценой.
- Оборудование с приближающейся датой обслуживания попадает в список напоминаний.
- Заявка вносится в календарь техника; сезонная нагрузка выравнивается.
От устройства к детали
- Устройство регистрируется с маркой, моделью и серийным номером.
- Сервисная запись идёт в историю устройства; установленная деталь привязывается по серийному номеру.
- Использованная запчасть списывается со склада; счёт выставляется на договор или наряд.
Documents
- Договор периодического обслуживания
- Карточка учёта устройства
- Форма сервисного обслуживания
- Ведомость расхода запчастей
Reports
- Календарь продления договоров
- История неисправностей по устройствам
- Загрузка техников и сезонная нагрузка
- Состояние запаса запчастей
Metrics
- Доля продлений договоров
- Соблюдение сроков обслуживания
- Доля решений с первого раза
- Выездов в день на техника
Compliance
- Сертификат авторизованного сервиса и договоры с брендами
- Обязанность учёта фторсодержащих газов (F-gas)
- Свидетельство о профессиональной квалификации (климатические системы)
Glossary
- Реестр оборудования
- Запись актива, отслеживаемая по марке, модели и серийному номеру
- Периодическое обслуживание
- Плановый сервисный визит по договору
- Запчасть
- Складская позиция, отслеживаемая по серийному номеру
- Сезонный пик
- Сезонная нагрузка заявок, выравниваемая в календаре
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я видеть оборудование с подходящим сроком обслуживания?
Да, по периоду договора оборудование с приближающимся обслуживанием попадает в список напоминаний.
Могу ли я видеть историю устройства на выезде?
Да, реестр по серийному номеру показывает прежние неисправности и установленные детали.
Могу ли я отслеживать продления договоров?
Да, договоры с близким окончанием дают предупреждение в отчёте; предложение уходит с того же экрана.
Могу ли я вести запас деталей в машине отдельно?
Да, каждая сервисная машина — отдельный склад; расход списывается с её запаса.
Могу ли я планировать сезонные пики?
Да, календарь техников показывает загрузку; заявки распределяются по свободным слотам.