Ремонт телефонов и устройств
Ремонт телефонов и устройств: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- При приёме не фиксируют IMEI и состояние, из-за чего возникают споры при возврате.
- Диагноз неисправности не совпадает с фактически использованными запчастями.
- Гарантийные сроки не ведутся по устройству, бесплатный ремонт путается.
- После ремонта уведомление о выдаче не отправляется, устройства лежат на полке.
Workflows
От приёма к диагностике
- Устройство принимается с IMEI, моделью и состоянием.
- Неисправность диагностируется и выставляется смета на ремонт.
- После согласия клиента открывается наряд.
Запчасти, гарантия и выдача
- Использованные запчасти относятся на наряд и списываются со склада.
- По завершении ремонта начало гарантии вносится в запись устройства.
- Отправляется уведомление о выдаче и формируется акт передачи.
Documents
- Форма приёма устройства (IMEI)
- Диагностика и смета
- Наряд на ремонт
- Акт передачи и гарантийная запись
Reports
- Анализ сроков ремонта
- Расход запчастей
- Гарантийное покрытие и возвраты
- Список устройств, ожидающих выдачи
Metrics
- Среднее время ремонта
- Доля решений с первого раза
- Доля затрат на запчасти
- Доля гарантийных возвратов
Compliance
- Обязанность гарантии на продукт
- Запись утилизации электронных отходов (WEEE)
- Данные устройства клиента и их защита
Glossary
- IMEI
- Уникальный номер прослеживаемости устройства
- Диагностика неисправности
- Запись осмотра, питающая смету
- Наряд-заказ
- Запись ремонта, собирающая запчасти и работу
- Начало гарантии
- Поле записи устройства, отсчёт которого начинается с выдачи
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отслеживать устройство по IMEI?
Да, IMEI фиксируется при приёме, вся история ремонтов привязана к нему.
Могу ли я подтвердить состояние при приёме?
Да, царапины и трещины фиксируются в форме приёма.
Могу ли я списывать использованные детали со склада?
Да, запчасти относятся на наряд и автоматически списываются со склада.
Могу ли я отслеживать гарантийный срок?
Да, начало гарантии фиксируется при выдаче, покрытие проверяется по записи устройства.
Могу ли я видеть устройства, ожидающие выдачи?
Да, отремонтированные, но не выданные устройства — в отдельном списке.
