Сантехника и газ
Сантехника и газ: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- Аварийные вызовы и плановые заявки смешаны в одном списке — назначения мастеров пересекаются.
- Устная цена при осмотре не превращается в письменную смету — в конце работы начинается торг.
- Использованные трубы, краны и фитинги не списываются со склада — инвентаризация не сходится.
- Гарантийное покрытие не зафиксировано — платный или бесплатный повторный выезд, неизвестно.
Workflows
От заявки к наряду
- Аварийный вызов или заявка фиксируется с адресом, типом неисправности и срочностью.
- Назначается подходящий мастер; итог осмотра оформляется письменной сметой.
- Утверждённая смета становится нарядом, бригада выезжает.
От расхода к гарантии
- Использованные трубы, краны и материалы записываются в наряд и списываются со склада.
- Наряд закрывается с одобрения клиента; счёт и оплата привязываются.
- На ремонт заносится гарантийный срок; повторный вызов в его пределах привязывается к той же записи.
Documents
- Запись сервисной заявки
- Форма осмотра и сметы
- Акт закрытия наряда
- Гарантийный документ
Reports
- Открытые и закрытые наряды
- Нагрузка по мастерам
- Расход материалов по нарядам
- Повторные вызовы по гарантии
Metrics
- Время реагирования на аварию
- Конверсия смет в утверждение
- Стоимость материалов на наряд
- Доля повторных неисправностей
Compliance
- Разрешение на открытие и деятельность
- Свидетельство о профессиональной квалификации (сантехника)
- Режим электронных документов GİB (э-счёт/э-архив)
Glossary
- Аварийный вызов
- Заявка, приоритизированная меткой срочности
- Осмотр
- Запись оценки на месте, превращающаяся в смету
- Расход
- Материал, записанный в наряд и списанный со склада
- Гарантия
- Срочное ремонтное обеспечение, привязанное к наряду
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отделить аварийные вызовы от плановых заявок?
Да, вызов фиксируется с меткой срочности и приоритизируется при назначении мастера.
Могу ли я превратить цену осмотра в письменную смету?
Да, запись осмотра одним кликом становится сметой; после утверждения открывается наряд.
Могу ли я списывать использованные материалы со склада?
Да, как только труба и кран записаны в наряд, они списываются со склада и входят в себестоимость.
Могу ли я отслеживать гарантийный срок?
Да, на ремонт заносится гарантийный срок; вызов в его пределах привязывается к тому же наряду.
Могу ли я видеть дневную загрузку мастера?
Да, назначенные наряды видны в календаре мастера; пересечения блокируются.
