Клининговые услуги
Клининговые услуги: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- Договорная периодичность не сверяется с фактически выполненной уборкой.
- Распределение бригад и смен остаётся на бумаге, невыходы замечают поздно.
- Расходники (химия, бумага) списываются в накладные, а не на клиента.
- Без записей контроля качества жалобы клиентов не подтвердить.
Workflows
От договора к смене
- Договор с клиентом открывается с периодичностью, площадью и размером бригады.
- График смен строится из персонала и часов.
- Фактические выезды сверяются с договорной периодичностью.
Расходники и качество
- Использованная химия и расходники относятся на договор клиента.
- Форма контроля качества прикрепляется к записи выезда.
- При открытии жалобы поднимаются связанные записи выезда и проверки.
Documents
- Договор оказания услуг
- График смен
- Запись визита
- Форма контроля качества
Reports
- Отклонение договорной и фактической периодичности
- Состояние явки персонала
- Затраты на расходники по клиентам
- История жалоб и проверок
Metrics
- Доля выполнения договора
- Прибыль на клиента
- Доля невыходов персонала
- Время закрытия жалобы
Compliance
- Разрешение на открытие и ведение деятельности
- Журнал применения биоцидных средств
- Записи по охране труда и безопасности
Glossary
- Период
- Периодичность услуги, заданная договором
- Запись визита
- Подтверждение фактически оказанной услуги
- График смен
- План, связывающий персонал и часы
- Контроль качества
- Запись проверки, привязанная к выезду
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отслеживать договорную периодичность?
Да, плановая периодичность и фактические выезды сравниваются, отклонение — в отчёт.
Могу ли я вести график смен в цифре?
Да, персонал и часы привязаны к графику, невыходы видны на том же экране.
Могу ли я относить расходники на клиента?
Да, использованная химия и расходники идут на договор клиента и в себестоимость.
Могу ли я закрыть жалобу с доказательством?
Да, жалоба привязывается к соответствующему выезду и записи контроля качества.
Могу ли я видеть прибыль по клиенту?
Да, выручка по договору сравнивается с затратами на персонал и расходники по клиенту.
