Слесарь и ключи
Слесарь и ключи: записи и сервисное отслеживание, клиенты и CRM, e-Счёт и отчёты.
Challenges
- Ночные аварийные вызовы остаются в тетради — кто выезжал и что получено, не отследить.
- При вскрытии дверей не фиксируется проверка личности — доказать ответственность невозможно.
- Проекты мастер-систем ведутся в таблицах — иерархия цилиндров и ключей путается.
- Цилиндры, сердечники и ключи не списываются — нехватку замечают слишком поздно.
Workflows
От аварийного вызова к оплате
- Аварийный вызов фиксируется с адресом, видом работ и срочностью; назначается ближайший мастер.
- Перед вскрытием двери запись о проверке личности прикладывается к наряду.
- Наряд закрывается; использованные цилиндр и детали списываются, оплата принимается.
Проект мастер-системы
- Проект мастер-системы открывается со зданием, списком дверей и иерархией доступа.
- План цилиндров и ключей превращается в смету и спецификацию материалов.
- Монтаж завершается нарядом; акт передачи ключей остаётся у клиента.
Documents
- Наряд аварийной службы
- Запись проверки личности
- План мастер-системы
- Акт передачи ключей
Reports
- Аварийные вызовы и время реагирования
- Реестр записей проверки личности
- Ход мастер-системы по проектам
- Состояние запаса цилиндров и деталей
Metrics
- Время аварийного реагирования
- Средний доход на вызов
- Полнота записей о проверке личности
- Оборачиваемость запаса деталей
Compliance
- Разрешение на открытие и деятельность
- Обязанность проверки личности при вскрытии дверей
- Свидетельство о профессиональной квалификации (слесарь по замкам)
Glossary
- Мастер-ключ
- Запись проекта с иерархией дверей и прав доступа
- Цилиндр
- Позиция сердечника замка, отслеживаемая списанием со склада
- Проверка личности
- Запись-доказательство безопасности при наряде
- Акт передачи ключей
- Подписанный документ, подтверждающий передачу
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я фиксировать ночные вызовы?
Да, вызов фиксируется с временем и мастером; оплата привязывается к наряду.
Могу ли я доказать проверку личности?
Да, запись личности, сделанная до вскрытия, хранится в наряде и попадает в отчёт.
Могу ли я вести проект мастер-системы?
Да, список дверей и иерархия прав хранятся в проекте; монтаж отслеживается нарядом.
Могу ли я отслеживать запас цилиндров?
Да, использованные цилиндр и детали записываются в наряд, списываются и дают сигнал при критическом остатке.
Могу ли я видеть прибыль по вызову?
Да, затраты на труд и детали накапливаются в наряде и сравниваются с выручкой.
