Teknik Servis
Tehniline teenindus: rike/töökäsk, kiirrike, hooldus, garantii.
Challenges
- Kuna seadme seerianumbrit ei salvestata, on garantii ulatus vaieldav.
- Rikke kirje ja varuosade kasutus ei ole omavahel seotud.
- Teeninduse kohtumine ja tehniku täituvus on eri kohtades.
- Korduvaid riketüüpe ei raporteerita.
Workflows
Rikkest remondini
- Seade võetakse vastu seerianumbri ja rikke kirjeldusega.
- Garantii ulatus määratakse seerianumbri järgi.
- Avatakse remondi töökäsk; töö ja varuosad kirjutatakse eraldi.
Kohtumine ja üleandmine
- Kohapealse teeninduse kohtumine kantakse tehniku kalendrisse.
- Kasutatud varuosa liigub laoseisust töökäsule.
- Üleandmisel koostatakse teenindusaruanne ja garantiikirje.
Documents
- Seadme vastuvõtuvorm
- Remondi töökäsk
- Varuosade kulukirje
- Teenindusaruanne
Reports
- Seerianumbripõhine ajalugu
- Rikketüüpide jaotus
- Tehniku täituvus
- Garantii ulatuse aruanne
Metrics
- Keskmine remondiaeg
- Esmakordse lahendamise määr
- Osa marginaal
- Kordusrikke määr
Compliance
- TSE teenuse pädevustunnistus
- Tarbija garantiikohustus
- Elektroonikajäätmete deklareerimine
Glossary
- Seerianumber
- Seadme ajalugu hoidev unikaalne võti
- Rikke tüüp
- Raporteeritav klassifitseerimisväli
- Garantii ulatus
- Seerianumbrist tulenev tasustamise reegel
- Teenindusaruanne
- Üleandmisel koostatav remondi kokkuvõte
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma näen seadme ajalugu seerianumbri järgi?
Jah, kõik töökäsud seotakse seerianumbriga.
Kas ma saan garantii automaatselt määrata?
Jah, ulatus arvutatakse müügikuupäeva ja garantiiaja põhjal.
Kas ma näen tehniku täituvust?
Jah, kohtumised kantakse tehniku kalendrisse ja täituvust raporteeritakse.
Kas saan rikketüüpide kohta aruandeid teha?
Jah, rikke klass hoitakse kirjes ja selle jaotus tuuakse välja.
Kas ma saan varuosade kulu töökäsuga siduda?
Jah, kasutatud varuosa arvatakse laoseisust maha ja kantakse töökäsule.
