برقکاری و سرویس
برقکاری و سرویس: نوبتدهی و پیگیری خدمات، مشتریان و CRM، e-فاکتور و گزارشها.
Challenges
- تماسهای سرویس در تلفن میماند و معلوم نیست کدام تیم کجاست.
- پیشنهاد پس از بازدید با مصالح مصرفی همخوان نیست.
- موجودی خودرو پیگیری نمیشود و مصرف به حساب مشتری نمیرود.
- اندازهگیری ارت و گواهیهای انطباق در پروندهها گم میشود.
Workflows
از تماس تا دستور کار
- تماس سرویس با نشانی، شرح خرابی و فوریت ثبت میشود.
- دستور کار به تیم تخصیص مییابد؛ اگر بازدید لازم باشد پیشنهاد تولید میشود.
- پیشنهاد تأییدشده به دستور کار تبدیل و در تقویم ثبت میشود.
از مصرف تا گواهی
- کابل و مصالح مصرفی بهعنوان مصرف در دستور کار کسر میشود.
- مقدار اندازهگیری ارت و سابقه انطباق به دستور کار افزوده میشود.
- با بستن کار فاکتور صادر و گواهی در پرونده مشتری نگهداری میشود.
Documents
- سابقه تماس سرویس
- فرم بازدید و پیشنهاد
- دستور کار و فهرست مصرف
- گزارش اندازهگیری ارت
Reports
- دستور کارهای باز و بسته
- مصرف مصالح به تفکیک دستور کار
- بار کاری به تفکیک تیم
- پیگیری مهلت اندازهگیری و گواهی
Metrics
- زمان نخستین اقدام
- مدت بستن دستور کار
- هزینه مصالح هر کار
- نرخ پذیرش پیشنهاد
Compliance
- آییننامه تأسیسات داخلی برق
- الزام اندازهگیری ارت و بازرسی دورهای
- سوابق ایمنی و بهداشت کار (کار با برق)
Glossary
- تماس سرویس
- سابقه درخواستی که دستور کار را آغاز میکند
- بازدید
- ارزیابی در محل که مبنای پیشنهاد است
- مصرف
- خروج موجودی که به دستور کار کسر میشود
- اندازهگیری ارت
- سابقه انطباق متصل به دستور کار
سؤالات متداول
آیا میتوانم تماسهای سرویس را در یک صفحه جمع کنم؟
بله، تماس ثبت میشود، به دستور کار تبدیل و با تخصیص تیم پیگیری میگردد.
آیا میتوانم پیشنهاد بازدید را به دستور کار تبدیل کنم؟
بله، پیشنهاد تأییدشده همراه اقلامش به دستور کار منتقل میشود.
آیا میتوانم موجودی خودرو را پیگیری کنم؟
بله، خودرو بهعنوان انبار تعریف میشود؛ با کسر مصرف در دستور کار موجودی بهروز میشود.
آیا میتوانم اندازهگیری ارت را ثبت کنم؟
بله، مقدار و گزارش به دستور کار افزوده میشود؛ اندازهگیری منقضی هشدار میدهد.
آیا میتوانم سود هر کار را ببینم؟
بله، مصرف مصالح و دستمزد در دستور کار ثبت میشود و سود هر کار به دست میآید.
