تعمیر موبایل و دستگاه
تعمیر موبایل و دستگاه: نوبت‌دهی و پیگیری خدمات، مشتریان و CRM، e-فاکتور و گزارش‌ها.
Challenges
- هنگام پذیرش، IMEI و وضعیت ظاهری ثبت نمی‌شود و هنگام تحویل اختلاف پیش می‌آید.
- تشخیص خرابی با قطعه یدکی مصرف‌شده هم‌خوان نیست.
- مدت گارانتی به تفکیک دستگاه پیگیری نمی‌شود و تعمیر رایگان قاطی می‌گردد.
- پس از پایان تعمیر اطلاع تحویل داده نمی‌شود و دستگاه روی قفسه می‌ماند.
Workflows
از پذیرش تا تشخیص
- دستگاه با IMEI، مدل و وضعیت ظاهری پذیرش می‌شود.
- خرابی تشخیص و پیشنهاد تعمیر صادر می‌شود.
- پس از تأیید مشتری، دستور کار باز می‌شود.
قطعه، گارانتی و تحویل
- قطعه یدکی مصرفی به دستور کار ثبت و از موجودی کسر می‌شود.
- با پایان تعمیر، شروع گارانتی در سابقه دستگاه ثبت می‌شود.
- اطلاع تحویل ارسال و صورت‌جلسه تحویل ساخته می‌شود.
Documents
- فرم پذیرش دستگاه (IMEI)
- تشخیص و پیشنهاد
- دستور کار تعمیر
- صورت‌جلسه تحویل و ثبت گارانتی
Reports
- تحلیل مدت تعمیر
- مصرف قطعات یدکی
- پوشش گارانتی و بازگشت
- فهرست دستگاه‌های در انتظار تحویل
Metrics
- میانگین مدت تعمیر
- نرخ رفع در نوبت اول
- سهم هزینه قطعات
- نرخ بازگشت گارانتی
Compliance
- الزام گارانتی محصول
- سابقه دفع پسماند الکترونیکی (WEEE)
- داده دستگاه مشتری و حفاظت داده
Glossary
- IMEI
- شماره یکتای ردیابی دستگاه
- تشخیص خرابی
- سابقه بررسی که ورودی پیشنهاد است
- دستور کار
- سابقه تعمیر که قطعه و دستمزد را جمع می‌کند
- شروع گارانتی
- فیلد سابقه دستگاه که با تحویل آغاز می‌شود
سؤالات متداول
آیا می‌توانم دستگاه را با IMEI ردیابی کنم؟
بله، IMEI هنگام پذیرش ثبت و کل تاریخچه تعمیر به آن متصل می‌شود.
آیا می‌توانم وضعیت ظاهری هنگام پذیرش را اثبات کنم؟
بله، خط‌وخش و شکستگی در فرم پذیرش ثبت می‌شود.
آیا می‌توانم قطعه مصرفی را از موجودی کسر کنم؟
بله، قطعه یدکی به دستور کار ثبت و خودکار از موجودی کسر می‌شود.
آیا می‌توانم مدت گارانتی را پیگیری کنم؟
بله، شروع گارانتی با تحویل ثبت و پوشش از سابقه دستگاه استعلام می‌شود.
آیا می‌توانم دستگاه‌های در انتظار تحویل را ببینم؟
بله، دستگاه‌های تعمیرشده اما تحویل‌نشده در فهرست جدا هستند.