IoT & robotique
IoT & robotique: stock et numéros de série, vente et e-commerce, service et rapports.
Challenges
- Le parc d'appareils sur le terrain n'est pas suivi par numéro de série.
- Les travaux d'installation et de mise en service ne sont pas liés à la vente.
- L'abonnement de télésurveillance se mêle à la vente de matériel.
- L'historique des pannes et de la maintenance n'est pas rattaché à l'appareil.
Workflows
Vente d'appareil et mise en service
- L'appareil entre en stock avec son numéro de série et est rattaché au client à la vente.
- L'installation et la mise en service sont ajoutées en ligne de service.
- Une fois la mise en service achevée, le début de garantie est enregistré.
Abonnement de surveillance et maintenance
- L'abonnement de télésurveillance est défini avec un montant périodique.
- Une déclaration de panne ouvre un ordre de travail de service.
- L'historique de maintenance est suivi sur le même numéro de série.
Documents
- Facture de vente
- Procès-verbal de mise en service
- Ordre de travail de service
- Contrat d'abonnement
Reports
- État du parc d'appareils
- Historique de garantie et de service
- État des revenus d'abonnement
- Performance de conformité au SLA
Metrics
- Taux de panne des appareils
- Part du revenu d'abonnement
- Taux de respect du SLA
- Délai moyen de résolution
Compliance
- Sécurité produit et marquage CE
- Règles sur les déchets électroniques (AEEE)
- Contrat de traitement des données
- Kvkk
Glossary
- Parc d'appareils
- Liste d'actifs suivie par numéro de série
- Mise en service
- Ligne de service plus procès-verbal de réception
- Télésurveillance
- Facture d'abonnement périodique
- Historique de maintenance
- Enregistrement de service après-vente
Questions fréquentes
Puis-je suivre les appareils sur le terrain ?
Oui, chaque appareil est suivi à l'unité par numéro de série ; client et emplacement sont visibles.
Puis-je rattacher la mise en service à la vente ?
Oui, l'installation est une ligne de service et le procès-verbal fixe le début de garantie.
Puis-je séparer les abonnements de la vente de matériel ?
Oui, l'abonnement de surveillance et la vente de matériel sont reportés séparément.
Puis-je planifier la périodicité de maintenance des équipements ?
Oui, la date de maintenance figure sur la fiche équipement ; les entretiens à venir deviennent des ordres de travail.
Puis-je rattacher les pièces détachées au modèle d'équipement ?
Oui, une nomenclature de pièces est définie par modèle ; les sorties pour service diminuent le stock.
