Services technologiques
Services technologiques : gérez les opérations, les stocks, les achats, les ventes, les finances et les rapports dans un seul ERP.
Challenges
- Les demandes d'assistance restent dans les e-mails et l'on ignore qui les a traitées.
- Le délai d'intervention promis au contrat n'est jamais mesuré.
- Les renouvellements de contrat de maintenance passent à la trappe.
- Les pièces changées sur site n'apparaissent pas sur la facture.
Workflows
Demande d'assistance et SLA
- Une demande est ouverte et le délai d'intervention est fixé selon la priorité.
- Le technicien affecté consigne les étapes de résolution.
- Un dépassement déclenche une alerte et la performance SLA est reportée.
Contrat de maintenance
- Le périmètre, la durée et le montant périodique du contrat sont définis.
- La facture périodique de maintenance est générée automatiquement.
- Les pièces utilisées sortent du stock via l'ordre de travail.
Documents
- Facture de vente
- Contrat de maintenance
- Ordre de travail de service
- Enregistrement de demande d'assistance
Reports
- Performance de conformité au SLA
- Calendrier de renouvellement des contrats
- Revenu de service (réparation)
- Temps de travail par intervenant
Metrics
- Taux de respect du SLA
- Délai moyen de résolution
- Taux de renouvellement des contrats
- Part du revenu de service
Compliance
- Engagements de niveau de service
- Réglementation de la garantie et du service après-vente
- GİB e-Facture / e-Archive
- Kvkk
Glossary
- Demande d'assistance
- Enregistrement de travail avec priorité
- Délai SLA
- Délai d'intervention contractuellement engagé
- Contrat de maintenance
- Facture d'abonnement périodique
- Pièce détachée
- Ligne de service plus consommation de matière
Questions fréquentes
Puis-je mesurer le délai SLA ?
Oui, le temps entre l'ouverture et la résolution est mesuré selon la priorité.
Puis-je facturer automatiquement le contrat de maintenance ?
Oui, le contrat est généré comme facture d'abonnement périodique.
Puis-je facturer les pièces utilisées sur site ?
Oui, les pièces de l'ordre de travail sortent du stock et alimentent la facture.
Puis-je voir les pannes récurrentes ?
Oui, les tickets ouverts pour le même équipement ou client sont listés avec leur historique ; les pannes récurrentes sont reportées.
Puis-je répartir la charge de travail par technicien ?
Oui, les ordres de travail sont affectés aux techniciens ; le nombre et la durée des tickets ouverts sont visibles par personne.
