बिजली कार्य और सेवा
बिजली कार्य और सेवा: अपॉइंटमेंट और सर्विस ट्रैकिंग, ग्राहक और CRM, e-इनवॉइस और रिपोर्ट.
Challenges
- सेवा कॉल फ़ोन पर रह जाती हैं, कौन-सी टीम कहाँ है पता नहीं।
- सर्वे के बाद का प्रस्ताव और वास्तव में लगी सामग्री मेल नहीं खाते।
- वाहन स्टॉक ट्रैक नहीं होता, खपत ग्राहक को बिल नहीं होती।
- अर्थिंग माप और अनुरूपता प्रमाणपत्र फ़ाइलों में खो जाते हैं।
Workflows
कॉल से कार्य आदेश तक
- सेवा कॉल पता, खराबी विवरण और तात्कालिकता के साथ दर्ज होती है।
- कार्य आदेश टीम को सौंपा जाता है; सर्वे चाहिए तो प्रस्ताव बनता है।
- स्वीकृत प्रस्ताव कार्य आदेश बनता है और कैलेंडर में लिखा जाता है।
खपत से प्रमाणपत्र तक
- इस्तेमाल की गई केबल और सामग्री कार्य आदेश में खपत के रूप में घटती है।
- अर्थिंग माप मान और अनुरूपता रिकॉर्ड कार्य आदेश में जुड़ते हैं।
- काम बंद होते ही बिल कटता है; प्रमाणपत्र ग्राहक फ़ाइल में रहता है।
Documents
- सेवा कॉल रिकॉर्ड
- सर्वे और प्रस्ताव फ़ॉर्म
- कार्य आदेश और खपत सूची
- अर्थिंग माप रिपोर्ट
Reports
- खुले और बंद कार्य आदेश
- कार्य आदेश-वार सामग्री खपत
- टीम-वार कार्यभार
- माप और प्रमाणपत्र अवधि ट्रैकिंग
Metrics
- पहली प्रतिक्रिया समय
- कार्य आदेश बंद होने का समय
- प्रति कार्य सामग्री लागत
- प्रस्ताव स्वीकृति दर
Compliance
- विद्युत आंतरिक संस्थापन विनियम
- अर्थिंग माप और आवधिक निरीक्षण दायित्व
- व्यावसायिक स्वास्थ्य-सुरक्षा रिकॉर्ड (विद्युत कार्य)
Glossary
- सेवा कॉल
- कार्य आदेश शुरू करने वाला अनुरोध रिकॉर्ड
- सर्वे
- प्रस्ताव का आधार स्थल-निरीक्षण
- खपत
- कार्य आदेश में घटाई गई स्टॉक निकासी
- अर्थिंग माप
- कार्य आदेश से जुड़ा अनुरूपता रिकॉर्ड
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं सेवा कॉल एक स्क्रीन पर जुटा सकता हूँ?
हाँ, कॉल दर्ज होती है, कार्य आदेश बनती है और टीम असाइनमेंट से ट्रैक होती है।
क्या मैं सर्वे प्रस्ताव कार्य आदेश में बदल सकता हूँ?
हाँ, स्वीकृत प्रस्ताव अपनी मदों सहित कार्य आदेश में जाता है।
क्या मैं वाहन स्टॉक ट्रैक कर सकता हूँ?
हाँ, वाहन गोदाम के रूप में परिभाषित है; खपत कार्य आदेश में जाते ही स्टॉक अपडेट होता है।
क्या मैं अर्थिंग माप दर्ज कर सकता हूँ?
हाँ, माप मान और रिपोर्ट कार्य आदेश में जुड़ते हैं; अवधि समाप्त माप चेतावनी देता है।
क्या मैं प्रति कार्य लाभ देख सकता हूँ?
हाँ, सामग्री खपत और श्रम कार्य आदेश में दर्ज होते हैं; कार्य-वार लाभ निकलता है।
