फोन और डिवाइस मरम्मत
फोन और डिवाइस मरम्मत: अपॉइंटमेंट और सर्विस ट्रैकिंग, ग्राहक और CRM, e-इनवॉइस और रिपोर्ट.
Challenges
- आगम पर IMEI और भौतिक स्थिति दर्ज नहीं होती, इसलिए वापसी पर विवाद होता है।
- ख़राबी निदान और वास्तव में लगे स्पेयर पुर्ज़े मेल नहीं खाते।
- वारंटी अवधि डिवाइस-वार ट्रैक नहीं होती, इसलिए मुफ़्त मरम्मत गड़बड़ाती है।
- मरम्मत पूरी होने पर सूचना नहीं जाती, डिवाइस शेल्फ़ पर पड़ा रहता है।
Workflows
आगम से निदान तक
- डिवाइस IMEI, मॉडल और भौतिक स्थिति सहित लिया जाता है।
- ख़राबी का निदान होता है और मरम्मत प्रस्ताव बनता है।
- ग्राहक स्वीकृति के बाद कार्य आदेश खुलता है।
पुर्ज़े, वारंटी और सुपुर्दगी
- प्रयुक्त स्पेयर पुर्ज़े कार्य आदेश पर दर्ज होते हैं और स्टॉक से घटते हैं।
- मरम्मत पूरी होने पर वारंटी प्रारंभ डिवाइस रिकॉर्ड में दर्ज होता है।
- सुपुर्दगी सूचना भेजी जाती है और हस्तांतरण कार्यवृत्त बनता है।
Documents
- डिवाइस आगम फ़ॉर्म (IMEI)
- निदान और प्रस्ताव
- मरम्मत कार्य आदेश
- हस्तांतरण कार्यवृत्त और वारंटी प्रविष्टि
Reports
- मरम्मत अवधि विश्लेषण
- स्पेयर पुर्ज़ा खपत
- वारंटी कवरेज और वापसी
- उठाने हेतु प्रतीक्षारत डिवाइस सूची
Metrics
- औसत मरम्मत समय
- पहली बार समाधान दर
- पुर्ज़ा लागत हिस्सा
- वारंटी वापसी दर
Compliance
- उत्पाद वारंटी दायित्व
- इलेक्ट्रॉनिक अपशिष्ट (WEEE) निपटान रिकॉर्ड
- ग्राहक डिवाइस डेटा और डेटा सुरक्षा
Glossary
- IMEI
- डिवाइस का अद्वितीय अनुरेखण नंबर
- ख़राबी निदान
- प्रस्ताव को इनपुट देने वाला परीक्षण रिकॉर्ड
- कार्य आदेश
- पुर्ज़े और श्रम एकत्र करने वाला मरम्मत रिकॉर्ड
- वारंटी आरंभ
- डिवाइस रिकॉर्ड का क्षेत्र जो सुपुर्दगी पर शुरू होता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं डिवाइस को IMEI से ट्रैक कर सकता हूँ?
हाँ, आगम पर IMEI दर्ज होता है और पूरा मरम्मत इतिहास उसी नंबर से जुड़ता है।
क्या मैं आगम पर भौतिक स्थिति सिद्ध कर सकता हूँ?
हाँ, खरोंच और टूट-फूट आगम फ़ॉर्म में दर्ज होती है।
क्या मैं प्रयुक्त पुर्ज़े स्टॉक से घटा सकता हूँ?
हाँ, स्पेयर पुर्ज़े कार्य आदेश पर दर्ज होते हैं और स्टॉक से स्वतः घटते हैं।
क्या मैं वारंटी अवधि ट्रैक कर सकता हूँ?
हाँ, वारंटी प्रारंभ सुपुर्दगी पर दर्ज होता है और कवरेज डिवाइस रिकॉर्ड से देखा जाता है।
क्या मैं उठाने हेतु प्रतीक्षारत डिवाइस देख सकता हूँ?
हाँ, मरम्मत हो चुके पर न सौंपे गए डिवाइस अलग सूची में रहते हैं।
