Техническое обслуживание
Техническое обслуживание: неисправность/наряд-заказ, JetArıza, ТО, гарантия.
Challenges
- Серийные номера устройств не хранятся, гарантийное покрытие оспаривается.
- Запись неисправности и расход запчастей не связаны.
- Записи на сервис и загрузка техников — в разных местах.
- Повторяющиеся типы неисправностей не отражаются в отчётах.
Workflows
От неисправности к ремонту
- Устройство принимается с серийным номером и описанием неисправности.
- Гарантийное покрытие определяется по серийному номеру.
- Открывается ремонтный наряд с раздельным учётом работы и запчастей.
Запись и выдача
- Выездная заявка попадает в календарь техника.
- Использованные запчасти переходят со склада в наряд.
- При выдаче формируются сервисный отчёт и гарантийная запись.
Documents
- Бланк приёмки устройства
- Наряд на ремонт
- Запись расхода запчастей
- Сервисный отчёт
Reports
- История по серийному номеру
- Распределение типов неисправностей
- Загрузка техников
- Расшифровка гарантийного покрытия
Metrics
- Среднее время ремонта
- Доля решений с первого раза
- Маржа по запчастям
- Доля повторных неисправностей
Compliance
- Сертификат соответствия сервиса
- Обязанность потребительской гарантии
- Уведомление об электронных отходах
Glossary
- Серийный номер
- Уникальный ключ, хранящий историю устройства
- Тип неисправности
- Отчётное поле классификации
- Гарантийное покрытие
- Правило начисления, выводимое из серийного номера
- Сервисный отчёт
- Сводка ремонта, формируемая при выдаче
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я видеть историю устройства по серийному номеру?
Да, все наряды привязаны к серийному номеру.
Может ли гарантия определяться автоматически?
Да, покрытие рассчитывается по дате продажи и сроку гарантии.
Могу ли я видеть загрузку техников?
Да, заявки попадают в календарь техника, загрузка отражается в отчёте.
Могу ли я отчитываться по типам неисправностей?
Да, класс неисправности хранится в записи, его распределение выводится.
Могу ли я привязать расход запчастей к наряду?
Да, использованная деталь списывается со склада и относится на наряд.