Teknik Servis
Teknik servis: arıza/iş emri, JetArıza, bakım, garanti.
Challenges
- Cihaz seri numarası tutulmadığından garanti kapsamı tartışmalı.
- Arıza kaydı ile yedek parça kullanımı bağlantılı değil.
- Servis randevusu ile teknisyen doluluğu ayrı yerlerde.
- Tekrar eden arıza tipleri raporlanmıyor.
Workflows
Arızadan onarıma
- Cihaz seri numarası ve arıza tanımıyla kabul edilir.
- Garanti kapsamı seri numarasından belirlenir.
- Onarım iş emri açılır; işçilik ve parça ayrı yazılır.
Randevu ve teslim
- Yerinde servis randevusu teknisyen takvimine düşer.
- Kullanılan yedek parça stoktan iş emrine düşer.
- Teslimde servis raporu ve garanti kaydı üretilir.
Documents
- Cihaz kabul formu
- Onarım iş emri
- Yedek parça sarf kaydı
- Servis raporu
Reports
- Seri numarası bazlı geçmiş
- Arıza tipi dağılımı
- Teknisyen doluluk
- Garanti kapsamı dökümü
Metrics
- Ortalama onarım süresi
- İlk seferde çözüm oranı
- Parça marjı
- Tekrar arıza oranı
Compliance
- TSE hizmet yeterlilik belgesi
- Tüketici garanti yükümlülüğü
- Elektronik atık bildirimi
Glossary
- Seri numarası
- Cihaz geçmişini tutan tekil anahtar
- Arıza tipi
- Raporlanabilir sınıflandırma alanı
- Garanti kapsamı
- Seri numarasından türeyen ücretlendirme kuralı
- Servis raporu
- Teslimde üretilen onarım özeti
FAQ
Cihaz geçmişini seri numarasından görebilir miyim?
Evet, tüm iş emirleri seri numarasına bağlanır.
Garantiyi otomatik belirleyebilir miyim?
Evet, satış tarihi ve garanti süresinden kapsam hesaplanır.
Teknisyen doluluğunu görebilir miyim?
Evet, randevular teknisyen takvimine düşer ve doluluk raporlanır.
Arıza tiplerini raporlayabilir miyim?
Evet, arıza sınıfı kayıtta tutulur ve dağılımı çıkarılır.
Parça sarfını iş emrine bağlayabilir miyim?
Evet, kullanılan parça stoktan düşerek iş emrine yazılır.
