বৈদ্যুতিক পরিষেবা
বৈদ্যুতিক পরিষেবা: অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও পরিষেবা অনুসরণ, গ্রাহক ও CRM, e-Invoice এবং প্রতিবেদন।
Challenges
- সার্ভিস কল ফোনেই থেকে যায় বলে কোন দল কোথায় তা জানা যায় না।
- সরেজমিন পরিদর্শনের পরের প্রস্তাব ও ব্যবহৃত উপকরণ মেলে না।
- গাড়ির উপকরণের স্টক ট্র্যাক না হওয়ায় ব্যবহৃত উপকরণ গ্রাহকের হিসাবে লেখা যায় না।
- আর্থিং পরিমাপ ও সামঞ্জস্যের নথি ফাইলে হারিয়ে যায়।
Workflows
কল থেকে কাজের আদেশ পর্যন্ত
- সার্ভিস কল ঠিকানা, ত্রুটির বর্ণনা ও জরুরিতাসহ রেকর্ড হয়।
- কাজের আদেশ দলকে দেওয়া হয়; সরেজমিন পরিদর্শন লাগলে প্রস্তাব তৈরি হয়।
- অনুমোদিত প্রস্তাব কাজের আদেশে রূপান্তরিত হয়ে ক্যালেন্ডারে লেখা হয়।
উপকরণ ব্যবহার থেকে নথিতে
- ব্যবহৃত তার ও উপকরণ কাজের আদেশে খরচ হিসেবে লেখা হয়।
- আর্থিং পরিমাপের মান ও সামঞ্জস্যের রেকর্ড কাজের আদেশে যুক্ত হয়।
- কাজ বন্ধ হলে চালান ইস্যু হয়; নথি গ্রাহকের ফাইলে রাখা হয়।
Documents
- সার্ভিস কলের রেকর্ড
- জরিপ ও প্রস্তাব ফর্ম
- কাজের আদেশ ও ব্যবহৃত উপকরণের তালিকা
- আর্থিং পরিমাপের প্রতিবেদন
Reports
- খোলা ও বন্ধ কাজের আদেশ
- কাজের আদেশভিত্তিক উপকরণ খরচ
- দলভিত্তিক কাজের চাপ
- পরিমাপ ও নথির মেয়াদ ট্র্যাকিং
Metrics
- প্রথম সাড়া দেওয়ার সময়
- কাজের আদেশ বন্ধের সময়
- প্রতি কাজে উপকরণ খরচ
- প্রস্তাব গ্রহণের হার
Compliance
- অভ্যন্তরীণ বৈদ্যুতিক স্থাপনা বিধিমালা
- আর্থিং পরিমাপ ও পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষার বাধ্যবাধকতা
- পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা (বিদ্যুতের কাজ) রেকর্ড
Glossary
- সার্ভিস কল
- কাজের আদেশ শুরু করা অনুরোধের রেকর্ড
- জরিপ
- প্রস্তাবের ভিত্তি সরেজমিন নির্ণয়
- খরচযোগ্য সামগ্রী
- কাজের আদেশে লেখা স্টক প্রস্থান
- আর্থিং পরিমাপ
- কাজের আদেশের সঙ্গে যুক্ত সামঞ্জস্যের রেকর্ড
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
সার্ভিস কলগুলো এক স্ক্রিনে একত্র করতে পারি?
হ্যাঁ, কল রেকর্ড হয়, কাজের আদেশে রূপান্তরিত হয় এবং দল বরাদ্দসহ ট্র্যাক হয়।
সরেজমিন প্রস্তাব কাজের আদেশে রূপান্তর করতে পারি?
হ্যাঁ, অনুমোদিত প্রস্তাবের দফাসহ কাজের আদেশে স্থানান্তরিত হয়।
গাড়ির স্টক ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ, গাড়ি গুদাম হিসেবে সংজ্ঞায়িত হয়; উপকরণ কাজের আদেশে লেখা হলে স্টক হালনাগাদ হয়।
আর্থিং পরিমাপ রেকর্ড করতে পারি?
হ্যাঁ, পরিমাপের মান ও প্রতিবেদন কাজের আদেশে যুক্ত হয়; মেয়াদোত্তীর্ণ পরিমাপ সতর্কতা তৈরি করে।
কাজ প্রতি মুনাফা দেখতে পারি?
হ্যাঁ, উপকরণ ব্যবহার ও শ্রম কাজের আদেশে লেখা হয় বলে কাজভিত্তিক মুনাফা বের হয়।
