ফোন ও যন্ত্র মেরামত
ফোন ও যন্ত্র মেরামত: অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও পরিষেবা অনুসরণ, গ্রাহক ও CRM, e-Invoice এবং প্রতিবেদন।
Challenges
- যন্ত্র গ্রহণে IMEI ও বাহ্যিক অবস্থা রেকর্ড হয় না বলে ফেরত নিয়ে বিতর্ক হয়।
- ত্রুটি নির্ণয় ও ব্যবহৃত খুচরা যন্ত্রাংশ মেলে না।
- ওয়ারেন্টির মেয়াদ যন্ত্রভিত্তিক ট্র্যাক হয় না বলে বিনামূল্যে মেরামত গুলিয়ে যায়।
- মেরামত শেষ যন্ত্রের হস্তান্তরের বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় না, যন্ত্র তাকে পড়ে থাকে।
Workflows
গ্রহণ থেকে নির্ণয়ে
- যন্ত্র IMEI, মডেল ও বাহ্যিক অবস্থাসহ গৃহীত হয়।
- ত্রুটি নির্ণয় হয় এবং মেরামতের প্রস্তাব বের করা হয়।
- গ্রাহকের অনুমোদনের পরে কাজের আদেশ খোলা হয়।
যন্ত্রাংশ, ওয়ারেন্টি ও হস্তান্তর
- ব্যবহৃত খুচরা যন্ত্রাংশ কাজের আদেশে লেখা হয় ও স্টক থেকে কাটা হয়।
- মেরামত সম্পন্ন হলে ওয়ারেন্টির শুরু যন্ত্রের রেকর্ডে লেখা হয়।
- হস্তান্তরের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং হস্তান্তর প্রতিবেদন তৈরি হয়।
Documents
- যন্ত্র গ্রহণের ফর্ম (IMEI)
- ত্রুটি নির্ণয় ও প্রস্তাব
- মেরামত কাজের আদেশ
- হস্তান্তর প্রতিবেদন ও ওয়ারেন্টির রেকর্ড
Reports
- মেরামতের সময়ের বিশ্লেষণ
- যন্ত্রাংশ খরচ
- ওয়ারেন্টির আওতা ও ফেরত
- তাকে অপেক্ষমাণ যন্ত্রের তালিকা
Metrics
- গড় মেরামতের সময়
- প্রথমবারে সমাধান হার
- যন্ত্রাংশের খরচের অংশ
- ওয়ারেন্টিতে ফেরতের হার
Compliance
- পণ্য ওয়ারেন্টি দায়বদ্ধতা
- ইলেকট্রনিক বর্জ্য (WEEE) নিষ্পত্তির রেকর্ড
- গ্রাহকের যন্ত্রের তথ্য ও KVKK
Glossary
- IMEI
- যন্ত্রের একক শনাক্তযোগ্যতা নম্বর
- ত্রুটি নির্ণয়
- প্রস্তাবের ইনপুট হওয়া পরীক্ষার রেকর্ড
- কার্য আদেশ
- যন্ত্রাংশ ও শ্রম একত্র করা মেরামতের রেকর্ড
- ওয়ারেন্টি শুরু
- হস্তান্তরের সঙ্গে শুরু হওয়া যন্ত্রের রেকর্ডের ক্ষেত্র
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
যন্ত্র IMEI দিয়ে ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ, গ্রহণের মুহূর্তে IMEI রেকর্ড হয় এবং মেরামতের সব ইতিহাস এই নম্বরের সঙ্গে যুক্ত হয়।
গ্রহণের সময়ের বাহ্যিক অবস্থা প্রমাণ করতে পারি?
হ্যাঁ, গ্রহণের ফর্মে আঁচড় ও ভাঙার অবস্থা রেকর্ড হয়।
ব্যবহৃত যন্ত্রাংশ স্টক থেকে কাটতে পারি?
হ্যাঁ, খুচরা যন্ত্রাংশ কাজের আদেশে লেখা হয় এবং স্টক থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটা হয়।
আমি কি ওয়ারেন্টির মেয়াদ ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ, ওয়ারেন্টির শুরু হস্তান্তরের সঙ্গে লেখা হয় এবং আওতার খোঁজ যন্ত্রের রেকর্ড থেকে করা হয়।
তাকে অপেক্ষমাণ যন্ত্রগুলো দেখতে পারি?
হ্যাঁ, মেরামত শেষ কিন্তু হস্তান্তর হয়নি এমন যন্ত্র আলাদা তালিকায় থাকে।
