Telefoni- ja seadmeparandus
Telefoni- ja seadmeparandus: kohtumiste ja teenuse jälgimine, klient ja CRM, e-dokument ja aruandlus.
Challenges
- Kuna seadme vastuvõtmisel ei salvestata IMEI-d ja füüsilist seisundit, tekivad tagastusvaidlused.
- Rikke tuvastus ja kasutatud varuosa ei lange kokku.
- Kuna garantiiaega ei jälgita seadmepõhiselt, läheb tasuta remont segamini.
- Remondi lõpetanud seadme üleandmisteadet ei saadeta ja seade ootab riiulil.
Workflows
Vastuvõtust tuvastuseni
- Seade võetakse vastu IMEI, mudeli ja füüsilise seisundiga.
- Rike tuvastatakse ja koostatakse remondipakkumus.
- Pärast kliendi kinnitust avatakse töökäsk.
Varuosad, garantii ja üleandmine
- Kasutatud varuosa kantakse töökäsule ja arvestatakse laoseisust maha.
- Remondi lõppedes kantakse garantii algus seadme kirjesse.
- Üleandmisteade saadetakse ja koostatakse üleandmisakt.
Documents
- Seadme vastuvõtuvorm (IMEI)
- Diagnoos ja hinnapakkumine
- Remondi töökäsk
- Üleandmisakt ja garantiikirje
Reports
- Remondiaja analüüs
- Varuosade kulu
- Garantii ulatus ja tagastused
- Riiulil ootavate seadmete loend
Metrics
- Keskmine remondiaeg
- Esmakordse lahendamise määr
- Varuosade kuluosa
- Garantiitagastuste määr
Compliance
- Toote garantiikohustus
- Elektroonikajäätmete (WEEE) käitlemise kirje
- Kliendi seadmeandmed ja KVKK
Glossary
- IMEI
- Seadme unikaalne jälgitavuse number
- Rikke diagnoos
- Ülevaatuse kirje, mis on pakkumuse sisendiks
- Töökäsk
- Remondikirje, mis koondab varuosad ja tööjõu
- Garantii algus
- Seadme kirje väli, mis algab üleandmisega
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma saan seadet IMEI järgi jälgida?
Jah, vastuvõtmisel salvestatakse IMEI ja kogu remondiajalugu seotakse selle numbriga.
Kas ma saan vastuvõtuaegset füüsilist seisundit tõendada?
Jah, vastuvõtuvormil talletatakse kriimustuste ja mõrade seisund.
Kas ma saan kasutatud varuosa laoseisust maha arvestada?
Jah, varuosa kantakse töökäsule ja arvestatakse laoseisust automaatselt maha.
Kas saan jälgida garantiiaega?
Jah, garantii algus kantakse üleandmisega ja katvuse päring tehakse seadme kirjest.
Kas ma näen riiulil ootavaid seadmeid?
Jah, remonditud, kuid üle andmata seadmed on eraldi loendis.
