携帯・機器修理
携帯・機器修理：予約とサービス追跡、顧客とCRM、e-請求書とレポート.
Challenges
- 受付時にIMEIと外観状態を記録せず、返却時に揉めます。
- 故障診断と実際に使った部品が一致しません。
- 端末別に保証期間を追跡せず、無償修理の扱いが混乱します。
- 修理完了の引取り連絡がなく、端末が棚に滞留します。
Workflows
受付から診断へ
- 端末をIMEI・機種・外観状態で受け付けます。
- 故障を診断し、修理見積を作成します。
- 顧客承認後に作業指示を起票します。
部品・保証・引渡し
- 使用した部品を作業指示へ計上し、在庫から引き落とします。
- 修理完了時に保証開始日を端末記録へ登録します。
- 引取り通知を送り、引渡し記録を作成します。
Documents
- 端末受付票（IMEI）
- 診断と見積
- 修理作業指示
- 引渡し記録と保証登録
Reports
- 修理所要時間の分析
- 予備品の消費
- 保証範囲と返品
- 引取り待ち端末一覧
Metrics
- 平均修理時間
- 一次完了率
- 部品費の比率
- 保証返品率
Compliance
- 製品保証の義務
- 電子廃棄物（WEEE）処分の記録
- 顧客端末データと個人データ保護
Glossary
- IMEI
- 端末固有のトレーサビリティ番号
- 故障診断
- 見積の入力となる点検記録
- 作業指示
- 部品と工賃を集める修理記録
- 保証開始
- 引渡しで起算する端末記録の項目
FAQ
端末をIMEIで追跡できますか？
はい。受付時にIMEIを記録し、修理履歴すべてがその番号に紐づきます。
受付時の外観状態を証明できますか？
はい。傷や割れを受付票に記録します。
使用した部品を在庫から引けますか？
はい。部品を作業指示へ計上し、在庫から自動で引き落とします。
保証期間を追跡できますか？
はい。保証開始は引渡し時に登録し、適用可否は端末記録から照会します。
引取り待ちの端末を確認できますか？
はい。修理済み未引渡しの端末は別一覧に表示されます。
