水道・ガス工事
水道・ガス工事：予約とサービス追跡、顧客とCRM、e-請求書とレポート.
Challenges
- 緊急コールと予約が同じリストに混在し、職人の割当が重複します。
- 現地での口頭価格が書面見積にならず、作業後に値引き交渉が起きます。
- 使用した配管・バルブ・継手が在庫から引かれず、棚卸が合いません。
- 保証範囲が記録されておらず、同じ故障への再訪が有償か無償か分かりません。
Workflows
受付から作業指示へ
- 緊急コールまたは予約を住所・故障種別・緊急度で記録します。
- 適切な職人を割り当て、現地結果を書面見積にします。
- 承認された見積が作業指示となり、班が出発します。
消費から保証へ
- 使用した配管・バルブ・資材を作業指示に記載し、在庫から引き落とします。
- 作業指示を顧客承認で完了し、請求と回収を紐づけます。
- 修理に保証期間を設定し、期間内の再コールを同じ記録に紐づけます。
Documents
- サービス受付記録
- 現地確認・見積書
- 作業指示完了記録
- 保証書
Reports
- 未完了・完了の作業指示
- 職人別作業負荷
- 作業指示別資材消費
- 保証内の再コール
Metrics
- 緊急対応時間
- 見積承認率
- 作業指示あたり資材コスト
- 再故障率
Compliance
- 開業・営業許可
- 職業能力証明（配管工事）
- GİB電子文書制度（電子請求書・電子アーカイブ）
Glossary
- 緊急コール
- 緊急タグで優先されるサービス依頼
- 現地確認
- 見積に変わる現地判定記録
- 消費
- 作業指示に記載され在庫から引かれる資材
- 保証
- 作業指示に紐づく期限付き修理保証
FAQ
緊急コールと予約を分けられますか？
はい。緊急タグ付きで記録され、職人割当で優先されます。
現地価格を書面見積にできますか？
はい。現地記録がワンクリックで見積になり、承認で作業指示が開きます。
使用資材を在庫から引き落とせますか？
はい。配管とバルブを作業指示に記載した瞬間に在庫から引かれ、原価に入ります。
保証期間を追跡できますか？
はい。修理に保証期間を記録し、期間内のコールを同じ作業指示に紐づけます。
職人の1日の作業負荷を見られますか？
はい。割当済み作業指示が職人カレンダーに並び、重複はブロックされます。
