Электроника
Бытовая техника и электроника: серийный номер/IMEI, гарантийный сервис/RMA, производство, дилерская сеть.
Challenges
- Серийные номера и IMEI не отслеживаются, поэтому устройство нельзя проверить по гарантии.
- Срок гарантии считают вручную, а отправленные в сервис устройства теряются.
- Цены быстро падают, и остатки продаются ниже себестоимости.
- В комплектных акциях запасы компонентов не списываются по отдельности.
Workflows
Продажа с серийным учётом
- Устройство приходуется с серийным номером или IMEI.
- При продаже серийный номер привязывается к документу и фиксируется начало гарантии.
- Клиент сопоставляется со своей карточкой, что позволяет проверять гарантию.
Гарантия и сервис
- Заявка в сервис создаётся по серийному номеру.
- Гарантийное покрытие проверяется автоматически.
- Ремонт или замена фиксируются, устройство выдаётся.
Documents
- Счёт на продажу
- Гарантийный талон
- Сервисный документ
- Документ возврата
Reports
- Продажи и гарантия по серийным номерам
- Отчёт по сервису и неисправностям
- Возрастная структура запасов
- Маржа по позициям
Metrics
- Доля отказов в гарантийный период
- Возраст запаса (дни)
- Доля возвратов
- Маржа по позициям
Compliance
- GİB э-Счёт / э-Архив
- Обязательный гарантийный талон
- AEEE (электронные отходы)
- KVKK (турецкий закон о защите данных)
Glossary
- Серийный номер / IMEI
- Складская позиция с серийным учётом
- Гарантийный срок
- Дата документа продажи плюс правило срока
- Комплектная продажа
- Комплект (спецификация)
- Возрастная структура запасов
- Отчёт по запасам по дате поступления
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отслеживать по серийному номеру?
Да, устройство ведётся с серийным учётом, а записи продаж и сервиса привязаны к серийному номеру.
Рассчитывается ли гарантийный срок автоматически?
Да, покрытие определяется по дате продажи и гарантийному сроку товара.
Могу ли я видеть залежавшиеся остатки?
Да, отчёт о возрасте запасов перечисляет залежавшиеся позиции по дате поступления.
Могу ли я показывать проценты за рассрочку при продаже в рассрочку?
Да, график платежей рассчитывается с процентами; клиенту выдаётся таблица платежей.
Могу ли я отслеживать товар, отправленный в сервисный центр?
Да, отправленный в сервис товар отслеживается в отдельной записи по серийному номеру.
