Temizlik Hizmetleri
Temizlik Hizmetleri: randevu ve servis takibi, müşteri ve CRM, e-Belge ve raporlama.
Challenges
- Sözleşmeli periyot ile fiilen yapılan temizlik karşılaştırılmıyor.
- Ekip ve vardiya ataması kağıtta kaldığı için devamsızlık geç görülüyor.
- Sarf malzeme (kimyasal, kağıt) müşteriye değil genel gidere yazılıyor.
- Kalite denetimi kaydı olmadığından müşteri şikayeti kanıtlanamıyor.
Workflows
Sözleşmeden vardiyaya
- Müşteri sözleşmesi; periyot, alan ve ekip büyüklüğüyle açılır.
- Vardiya çizelgesi personel ve saatle oluşturulur.
- Fiilen yapılan ziyaret sözleşme periyoduyla karşılaştırılır.
Sarf ve kalite
- Kullanılan kimyasal ve sarf müşteri sözleşmesine yazılır.
- Kalite denetim formu ziyaret kaydına eklenir.
- Şikayet açıldığında ilgili ziyaret ve denetim kaydı çağrılır.
Documents
- Hizmet sözleşmesi
- Vardiya çizelgesi
- Ziyaret kaydı
- Kalite denetim formu
Reports
- Sözleşme–gerçekleşen periyot farkı
- Personel devam durumu
- Müşteri bazlı sarf maliyeti
- Şikayet ve denetim geçmişi
Metrics
- Sözleşme gerçekleşme oranı
- Müşteri başına kâr
- Personel devamsızlık oranı
- Şikayet kapanma süresi
Compliance
- İşyeri açma ve çalışma ruhsatı
- Biyosidal ürün kullanım kaydı
- İş sağlığı ve güvenliği kayıtları
Glossary
- Periyot
- Sözleşmede tanımlı hizmet sıklığı
- Ziyaret kaydı
- Fiilen yapılan hizmetin kanıtı
- Vardiya çizelgesi
- Personel ve saati bağlayan plan
- Kalite denetimi
- Ziyarete bağlı kontrol kaydı
FAQ
Sözleşme periyodunu takip edebilir miyim?
Evet, planlanan periyot ile fiilen yapılan ziyaret karşılaştırılır ve fark raporlanır.
Vardiya çizelgesini dijital tutabilir miyim?
Evet, personel ve saat çizelgeye bağlanır; devamsızlık aynı ekranda görünür.
Sarf malzemeyi müşteriye yazabilir miyim?
Evet, kullanılan kimyasal ve sarf müşteri sözleşmesine düşer ve maliyete girer.
Şikayeti kanıtla kapatabilir miyim?
Evet, şikayet ilgili ziyaret ve kalite denetim kaydına bağlanır.
Müşteri bazlı kârı görebilir miyim?
Evet, sözleşme geliri ile personel ve sarf maliyeti müşteri düzeyinde karşılaştırılır.
