Telefon & Cihaz Tamiri
Telefon & Cihaz Tamiri: randevu ve servis takibi, müşteri ve CRM, e-Belge ve raporlama.
Challenges
- Cihaz kabulünde IMEI ve fiziksel durum kaydedilmediği için iade tartışması çıkıyor.
- Arıza tespiti ile kullanılan yedek parça eşleşmiyor.
- Garanti süresi cihaz bazında izlenmediğinden ücretsiz onarım karışıyor.
- Onarımı biten cihazın teslim bildirimi yapılmıyor, cihaz rafta bekliyor.
Workflows
Kabulden tespite
- Cihaz; IMEI, model ve fiziksel durumla kabul edilir.
- Arıza tespiti yapılır ve onarım teklifi çıkarılır.
- Müşteri onayından sonra iş emri açılır.
Parça, garanti ve teslim
- Kullanılan yedek parça iş emrine ve stoktan düşerek yazılır.
- Onarım tamamlanınca garanti başlangıcı cihaz kaydına işlenir.
- Teslim bildirimi gönderilir ve teslim tutanağı üretilir.
Documents
- Cihaz kabul formu (IMEI)
- Arıza tespit ve teklif
- Onarım iş emri
- Teslim tutanağı ve garanti kaydı
Reports
- Onarım süresi analizi
- Yedek parça tüketimi
- Garanti kapsamı ve iade
- Rafta bekleyen cihaz listesi
Metrics
- Ortalama onarım süresi
- İlk seferde çözüm oranı
- Parça maliyet payı
- Garanti iade oranı
Compliance
- Ürün garanti yükümlülüğü
- Elektronik atık (WEEE) bertaraf kaydı
- Müşteri cihaz verisi ve KVKK
Glossary
- IMEI
- Cihazın tekil izlenebilirlik numarası
- Arıza tespiti
- Teklife girdi olan inceleme kaydı
- İş emri
- Parça ve işçiliği toplayan onarım kaydı
- Garanti başlangıcı
- Teslimle başlayan cihaz kaydı alanı
FAQ
Cihazı IMEI ile izleyebilir miyim?
Evet, kabul anında IMEI kaydedilir ve tüm onarım geçmişi bu numaraya bağlanır.
Kabuldeki fiziksel durumu kanıtlayabilir miyim?
Evet, kabul formunda çizik ve kırık durumu kayıt altına alınır.
Kullanılan parçayı stoktan düşebilir miyim?
Evet, yedek parça iş emrine yazılır ve stoktan otomatik düşer.
Garanti süresini takip edebilir miyim?
Evet, garanti başlangıcı teslimle işlenir ve kapsam sorgusu cihaz kaydından yapılır.
Rafta bekleyen cihazları görebilir miyim?
Evet, onarımı bitmiş ama teslim edilmemiş cihazlar ayrı listede durur.
