Sıhhi Tesisat & Doğalgaz
Sıhhi Tesisat & Doğalgaz: randevu ve servis takibi, müşteri ve CRM, e-Belge ve raporlama.
Challenges
- Acil çağrı ile planlı randevu aynı listede karıştığı için usta ataması çakışıyor.
- Keşifteki sözlü fiyat yazılı teklife dönüşmediğinden iş sonunda pazarlık çıkıyor.
- Kullanılan boru, vana ve bağlantı parçası stoktan düşülmediği için depo sayımı tutmuyor.
- Garanti kapsamı kayıtlı olmadığından aynı arızaya ücretli mi ücretsiz mi gidileceği bilinmiyor.
Workflows
Çağrıdan iş emrine
- Acil çağrı veya randevu; adres, arıza türü ve aciliyetle kaydedilir.
- Uygun usta atanır; keşif sonucu yazılı teklife dönüştürülür.
- Onaylanan teklif iş emrine çevrilir ve ekip yola çıkar.
Sarftan garantiye
- Kullanılan boru, vana ve malzeme iş emrine yazılır; stoktan düşer.
- İş emri müşteri onayıyla kapanır; fatura ve tahsilat bağlanır.
- Onarıma garanti süresi işlenir; süre içindeki tekrar çağrı aynı kayda bağlanır.
Documents
- Servis çağrı kaydı
- Keşif ve teklif formu
- İş emri kapanış tutanağı
- Garanti belgesi
Reports
- Açık ve kapanan iş emirleri
- Usta bazlı iş yükü
- İş emri bazlı malzeme sarfı
- Garanti kapsamında tekrar çağrılar
Metrics
- Acil çağrıya ulaşma süresi
- Teklif–onay dönüşüm oranı
- İş emri başına malzeme maliyeti
- Tekrar arıza oranı
Compliance
- İşyeri açma ve çalışma ruhsatı
- Mesleki yeterlilik belgesi (sıhhi tesisatçılık)
- GİB e-Belge (e-fatura/e-arşiv) düzeni
Glossary
- Acil çağrı
- Aciliyet etiketiyle öne alınan servis talebi
- Keşif
- Teklife dönüşen yerinde tespit kaydı
- Sarf
- İş emrine yazılan ve stoktan düşen malzeme
- Garanti
- İş emrine bağlı süreli onarım güvencesi
FAQ
Acil çağrıyı randevudan ayırabilir miyim?
Evet, çağrı aciliyet etiketiyle kaydedilir ve usta atamasında öne alınır.
Keşif fiyatını yazılı teklife çevirebilir miyim?
Evet, keşif kaydı tek tıkla teklife dönüşür; onaylanınca iş emri açılır.
Kullanılan malzemeyi stoktan düşebilir miyim?
Evet, boru ve vana iş emrine yazıldığı anda stoktan düşer ve maliyete girer.
Garanti süresini takip edebilir miyim?
Evet, onarıma garanti süresi işlenir; süre içindeki çağrı aynı iş emrine bağlanır.
Ustanın günlük iş yükünü görebilir miyim?
Evet, atanan iş emirleri usta takviminde listelenir; çakışma engellenir.
