Assistenza tecnica
Assistenza tecnica: gestisci operazioni, magazzino, acquisti, vendite, finanza e report in un unico ERP.
Challenges
- I numeri di serie non si conservano, così la copertura in garanzia è contestabile.
- La registrazione del guasto e l'uso dei ricambi non sono collegati.
- Gli appuntamenti di servizio e la disponibilità del tecnico stanno altrove.
- Le tipologie di guasto ricorrenti non si rendicontano.
Workflows
Dal guasto alla riparazione
- L'apparecchio si accetta con numero di serie e descrizione del guasto.
- La copertura in garanzia si determina dal numero di serie.
- Si apre un ordine di riparazione con manodopera e ricambi separati.
Appuntamento e consegna
- Un appuntamento di assistenza in loco entra nel calendario del tecnico.
- I ricambi usati passano dal magazzino all'ordine di lavoro.
- Alla consegna si producono il rapporto di servizio e la registrazione di garanzia.
Documents
- Modulo di accettazione dell'apparecchio
- Ordine di lavoro di riparazione
- Registrazione del consumo di ricambi
- Rapporto di servizio
Reports
- Storico per numero di serie
- Distribuzione delle tipologie di guasto
- Utilizzo del tecnico
- Dettaglio della copertura in garanzia
Metrics
- Tempo medio di riparazione
- Tasso di risoluzione al primo intervento
- Margine sui ricambi
- Tasso di guasto ripetuto
Compliance
- Certificato di idoneità del servizio
- Obbligo di garanzia al consumatore
- Comunicazione dei rifiuti elettronici
Glossary
- Numero di serie
- Chiave univoca che conserva lo storico dell'apparecchio
- Tipologia di guasto
- Campo di classificazione rendicontabile
- Copertura in garanzia
- Regola di addebito derivata dal numero di serie
- Rapporto di servizio
- Riepilogo di riparazione prodotto alla consegna
Domande frequenti
Posso vedere lo storico dell'apparecchio dal numero di serie?
Sì, tutti gli ordini si legano al numero di serie.
La garanzia può essere determinata automaticamente?
Sì, la copertura si calcola da data di vendita e durata della garanzia.
Posso vedere l'utilizzo del tecnico?
Sì, gli appuntamenti entrano nel calendario del tecnico e l'utilizzo si riporta.
Posso rendicontare le tipologie di guasto?
Sì, la classe di guasto è nel record e se ne ricava la distribuzione.
Posso legare il consumo di ricambi all'ordine di lavoro?
Sì, il pezzo usato si scarica dal magazzino e si imputa all'ordine.
